习近平同志在梁家河担任大队党支部书记时，为缓解燃料短缺打算建沼气池，有人质疑：“四川暖，延川冷，沼气在咱这儿办不成！”怎么破局？不仅要讲道理，还要带头实干：没有沙子，带大家去外边挖；水泥运不进来，领着村民从15里外背回来；缺石灰，自己动手烧。沼气灯亮起来的那一刻，群众的疑虑也跟着打消了。

基层工作千头万绪，基层干部有时会面对群众有疑虑、不愿配合的情形。帮扶项目发鸡苗、发树苗，干部前脚走，后脚就有人把鸡卖了、把树拔了；社区推行适老化改造，干部上门测量，老人却嫌“瞎折腾”……这样的场景在基层时有发生，表面看是群众不配合、不理解，根子上是干群之间隔着一道无形的墙。要拆了这道墙，基层干部就要有“跳进去”摸清问题的姿态，更要有“领出来”解决问题的本事。

习近平同志在浙江工作时讲过一段意味深长的话：“如果群众不听，你就先跟着群众走，群众跳火坑，你也跟着跳下去。群众觉悟了，从火坑里爬出来，最终还是要跟你走。”这一重要论述蕴含着做好群众工作的智慧和方法。“火坑”，指的是群众面临的现实困难、思想困惑，或政策落地时的堵点、群众的不理解与抵触情绪。为什么要跳？因为群众不会因为你讲得对就马上信，也不会因为你站在岸上喊就马上听。群众犹豫或不听时，干部硬推、说教可能会适得其反。先与群众共情，感情拉近了，工作才好做。卖鸡苗、树苗是不是担心没技术、没资金，不如先赚把快钱？嫌“瞎折腾”是不是担心施工麻烦、家里被凿得乱七八糟，还不如凑合着过？“跳进去”，并不意味着做群众的“尾巴”，而是要充分相信和依靠群众，在共情中与群众建立信任、摸清实情。

“跳进去”，归根到底是为了“领出来”“领着干”。现实中，有一种不担当值得警惕：有的干部把“尊重群众意愿”当作不作为的挡箭牌，实则放弃了教育引导群众的职责。干部要用群众听得懂的话把政策讲透、把利弊说清，用群众看得见的事把群众意愿凝聚起来，领着群众一起干。“跳进去”，就是要摸到问题、解决问题：群众担心养鸡种树不赚钱，那就把技术送到手、把销路铺到户；老人担心“瞎折腾”，那就把施工方案做细、让后续服务跟上，让他们看到改造后确实方便、确实安全。拿出解决问题的可行路径，带来实实在在的成效，最终领着群众走出来。

“跳”与“领”，不是相互割裂的，而是做好群众工作的一体两面。“跳”是“领”的前提，不“跳”进去，就不了解群众期盼什么、发愁什么，如果只是坐在办公室里想问题、隔着手机屏幕做工作，“领”就可能脱离实际；“领”是“跳”的目的，只“跳”不“领”，不拿出解决问题的方案，共情就落不到实处，贴近群众就成了作秀。从效果上看，“跳”与“领”归根到底要落到增强群众的获得感、幸福感、安全感上。跳得进去、领得出来，既保持同群众的血肉联系，又发挥基层党组织的引领和凝聚作用，这才是基层干部的真本事。

练就这番真本事，要先跟群众交朋友，成为群众的“知心人”，摸清“火坑”在哪里、群众盼什么，群众一时不理解时先跟一段、陪一程。关键节点上，要把握时机做透思想工作，用事实说话，把道理讲到群众的心坎上，更要敢作善为，聚焦急难愁盼问题，把群众“盼的事”变成手中“干的事”，把“闹心事”办成“舒心事”。只有心中装着群众，肩上扛着责任，脚下沾着泥土，才能把基层工作真正干好。