近日，杭州车管所辅警朱珈虹火了。因早年用临时身份证办理行驶证，广州车主谢先生无法完成线上换证，需本人或朋友现场办理。谢先生有些郁闷，气话脱口而出：“我在杭州没朋友，你就是我朋友。”没想到，电话那头的朱珈虹说：“如果你信得过我，我就是你朋友，委托给我办吧。”节后上班第一天，朱珈虹与同事用68分钟帮助谢先生办结两笔业务，将新证寄往广州。“谢谢你，朱珈虹。”感动之余，谢先生在网络发布视频，不住感叹“杭州真的太太太暖心了”。

谢先生的难题顺利解决却并非偶然。在评论区，众多网友交口称赞杭州政府服务窗口的办事态度和办事效率，有位网友的评论说得很好：“在杭州，你会遇到无数个朱珈虹。”面对媒体采访，朱珈虹笑着说：“他可能不知道，他的‘朋友’不止我一个。”这68分钟里，档案岗、受理岗的五六个同事同步帮忙，有人复核材料，有人跑腿递件。“这件事不是只发生在我身上的个例，每个同事遇到都会一样做的。”朱珈虹的背后，更有一套“高效办成一件事”的制度在支持。

“把方便让给群众，把困难留给自己。”从贴在窗口的标语，到内化于心的习惯，朱珈虹敢说“我就是你朋友”、敢于主动揽下“分外之事”，固然源于个人善念，但更离不开背后一套完善的容错机制在托底。正如杭州车管所牌证科科长所言：“我们鼓励主动作为，有一条容错原则——只要出于公心、为了群众利益，哪怕过程中有点瑕疵，组织承担责任，不让个人担风险。”这一制度安排，消除了基层工作人员“多做多错”的顾虑，为他们敢于担当、主动服务提供了坚强后盾。为担当者担当，才能让“无数个朱珈虹”不断涌现。

习近平总书记指出，“既要做让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事”。这一重要论述，深刻揭示了正确政绩观的核心要义。正如谢先生在视频中所说：“朱珈虹可能只是杭州效率和杭州态度的一个缩影，但对我来说，她就是我办一件事的全部。”从一个人的“主动担当”到一群人的“靠前服务”，从解决“一件事”到办好“一类事”，朱珈虹的“出圈”，折射出杭州始终把“方便群众”挺在前面的长期主义。真正的政绩，就藏在“朱珈虹们”帮助群众“高效办成一件事”的“日常”里。