灵隐飞来峰景区决定自2月1日起，对现行预约机制进行优化升级，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。

景区公布的数据让人惊讶：自2025年12月1日调整预约机制以来，累计爽约人数已超38万人次；以今年1月3日为例，当日就有22000多人爽约，超过当日核定入园总量的三分之一。网上预约的初衷，本是出于以游客为本的考虑，既予游客以便利，又通过预约科学控制景区流量，进而提升游客观赏体验，却未想到会遭遇意想不到的尴尬——有些人竟利用“爽约零成本”的漏洞，连续“占位”数日的预约名额。而与此形成鲜明对比的是，部分游客因未预约而在现场登记窗口大排长龙。

从景区预约到医院挂号，数字预约系统让资源分配更加高效，却也因“零成本取消”而催生了新的社会问题。人们轻点屏幕完成预约，转身便可遗忘，无须解释，也无须承担任何直接后果。这份过度的“便利”逐渐消解了“预约”二字背后的承诺意味，使其成为一种可随意处置的虚拟权益。“爽约”固然算不上多么严重的失信行为，但这样通常无意识且微小的“失信”集合在一起，却足以影响到社会资源的公平分配。其后果是双重的：一方面，真正有需求的公众被挡在门外，公共服务资源的有效利用率被拉低；另一方面，这种无需负责的行为模式若被默许，将在更广泛层面侵蚀社会互信的基石。

破解这一困局，或许需要为“无痛爽约”增设适当的“成本”。这并非要退回到僵化严苛的管理老路，而是通过制度设计，在人性化与规则性之间寻求新的平衡。例如，可建立梯度响应的信用机制：对偶然爽约予以提醒，对多次无故爽约者则在一段时间内限制其预约资格；亦可优化名额动态释放规则，临近时段未确认的名额自动回收并重新开放。

灵隐飞来峰景区对现行预约机制进行优化升级，正是这么做的。有报道称之为对“爽约”行为进行“惩戒”，“惩戒”二字言重了，这不是“惩戒”，而是要为预约设一道文明的门槛。技术应当服务于人，而非纵容人性中的随意。数字系统的设计，除了追求流畅便捷，也需思考如何承载并培育使用者的责任意识。为爽约设置合理成本，并非为了惩罚，而是为了提醒：每一次预约，都是一份对有限公共资源的公平主张，也是一份对他人权益与社会契约的无声尊重。

当我们在屏幕前轻点“预约”时，或许该停顿一秒思考：这不仅仅是一次点击，更是一次无声的承诺。守护这份承诺，才能让技术进步真正服务于人文善意，而非消解它。为“爽约”设一道文明门槛，正是为了守护那份源于尊重、成于信任的公共生活底色——这底色，关乎效率，更关乎我们如何在一个数字化时代，依然保持一份对他人的关照与对规则的敬畏。