12月12日上午9点左右，朝阳站派出所民警梁飞和辅警黄一贝在地铁7号线建设三路站开展巡逻时，在换乘通道处看到一位大伯正坐着电动轮椅准备乘坐垂直电梯。梁飞立即上前，主动为他按住电梯门。

大伯打算乘坐杭州地铁7号线前往新汉路站附近的新农都。梁飞便引导他经换乘通道搭乘垂直电梯，并陪同他到站台候车。

工作顺路，梁飞也一起坐上地铁，陪同大伯在新汉路站下车。

途中，大伯见梁飞态度亲切，便与他聊了起来。大伯姓许，今年七十多岁，是杭州人。他听说萧山新农都市场很大，便独自乘坐电动轮椅前来看看，顺便买点菜回去。

许大伯说，自己腿脚虽不太方便，却闲不住，总喜欢出门走走。他经常坐地铁去各地，因为轮椅出行不便，时常需要各车站的工作人员或热心乘客帮忙。一路上，无论是民警辅警还是地铁站务人员，都对他非常热心。他不禁感慨：“咱们杭州的服务真是周到啊!”

梁飞将许大伯安全送至新汉路站垂直电梯口。临别前，许大伯再次向梁飞表达了诚挚的感谢。