进门难、找路难，不少外卖骑手往往会面临“最后一公里”送单挑战。11月8日，上城区彭埠街道与辖区住宅小区物业、外卖、快递站点签订《小区（楼宇）网约配送服务谅解公约》。这一创新性举措，旨在通过明确双方权益与责任，提升配送效率，促进社区和谐。

《公约》中明确规定了11种特殊情形，如小区公共设施轻微擦碰、因通行需要挪动配送车辆等，对于这些情况，双方可事后协商，外卖小哥则可先行配送，确保餐品及时送达顾客手中。

彭埠街道党建群团办公室主任范亦婧表示，街道前期对投诉事件进行了细致梳理，并征集了潜在的矛盾点，力求通过《公约》的制定，为外卖小哥提供一个更加宽容和理解的工作环境。

“彭埠街道辖区内共有72个小区和综合体，配送任务繁重，配送准时对小哥来说至关重要。”范亦婧主任说道，“因此，《公约》的出台，不仅体现了双方互谅互爱的态度，更是对小哥辛勤工作的尊重和支持。”

此外，针对“双十一”等购物节期间的配送高峰压力，彭埠街道还积极为快递站点协调空闲场地，用于临时分拣工作，并开展了“你我慢一点，文明进一步”倡议活动，旨在营造关爱外卖小哥的良好氛围。同时，街道还在街社党群服务中心设置了24小时休憩处，配备行军床、被褥等必需品，为外卖小哥提供“深夜有落脚”的温馨服务。此外，“10元爱心套餐”“彭友夜校”“小候鸟托管班”等服务也同步向外卖小哥全面开放，为他们的工作和生活提供更多便利和支持。

外卖小哥刘凤叶对《公约》里的内容深有感触，他说道：“送餐高峰期时，手头常常有七八个单子需要派送，但有些小区路况复杂，车子不能进，只能一路小跑，非常辛苦。有时候，小区门口的门禁系统还要求我们扫码填写身份信息，非常耽误时间。现在，有了《公约》的保障，我们可以更加安心地送餐了。”

“外卖小哥进小区送餐时，偶尔会因着急而踩踏绿化或违规停车，但物业一般都会采取宽容的态度，让他们先送餐再沟通协商。”钱江华府小区物业工作人员蒋雪介绍，同时，物业还采取了暖心措施关爱小哥群体，如搭建帐篷供雨雪天气停放车辆等。

此次《公约》的签订，不仅是对外卖小哥辛勤工作的肯定和支持，更是彭埠街道积极推动社区治理创新、构建和谐社会的重要举措。未来，街道将继续携手各方力量，共同为外卖小哥创造更加宽松、友好、高效的工作环境。