在钱塘区前进街道前悦社区，群众下班后最热闹的地方，非社区人大代表联络站和门前的小广场莫属——19点左右，社区群众吃完晚饭，就会聚在代表联络站里看新闻、聊家常，说说对社区发展的建议。“19点议事会”就这样产生了。

前悦社区人大代表联络站成立以来，以“19点议事会”为载体，广泛开展民主协商、民主议事，以全过程人民民主的基层新实践，掀开了推进社区治理现代化的新篇章。

畅通民意诉求反映渠道

让居民在社区找到家的感觉

成立于2020年的前悦社区，是个典型的产业社区。“社区外来人员有5000多人，平均年龄在25岁，很多人都在前进工业园区的企业里上班。”钱塘区人大代表、前悦社区党支部书记许维，是联络站的站长。

如何充分发挥代表联络站的作用，畅通民意诉求反映渠道，让产业工人在社区找到家的感觉？每周如约召开的“19点议事会”就是重要载体之一。

“天气暖和的时候，议事会就直接开在小广场上，群众参与的热情也很高。”许维介绍，在这里，大家有什么诉求建议都可以说，能当场答复的就现场进行解答，不能马上解决的，驻站代表和街道居民议事会成员记录后，会通过代表联络站反映给相关部门。

“这事办的——妥妥的一个大赞！”“辛苦了！”在长安福特上班的蔡友，得知自己反映的问题已经办理完成，特意向代表联络站的工作人员发了两条点赞消息。

不久前，蔡友在“19点议事会”上提出，江东三路和蓝领公寓东侧支路交叉口由南向北通行的绿灯时间比较短，在上班高峰期，排在后面的汽车一般要等2—3个灯次才能通过，效率较低，希望对交通信号灯的间隔时间进行合理化调整，提高通行效率。交警部门获悉后，立即联合街道平安法治办公室去现场实地踏勘，并调取监控视频，在多轮测算后，对交通信号灯时间进行优化调整，路口车辆通行效率明显提升。

“原来公交车站点、企业班车上下车点都集中在蓝领公寓东侧支路上，上下班高峰期非常容易堵车。”许维介绍，在代表联络站的助力下，企业班车停车点和公交车站点调整至江东二路西侧的断头路上，有效缓解了交通拥堵问题。

聚焦关注热点开展专题议事

精准帮助产业工人排忧解难

“异地子女学籍从老家转入前需要哪些手续”“外籍员工子女在这里如何入学”“各阶段学校入学报名时间节点是什么时候”……企业员工子女就学问题，一直是各方关注焦点。

为此，前悦社区人大代表联络站专门在前进小步幼儿园里，组织了一场教育专题议事会。许维介绍，这次议事会不仅有区人大代表、街道居民议事会成员、街道公共服务办公室和10余家企业参与，还专门邀请了前进辖区的幼儿园、小学、中学、成校等相关负责人参加。

议事现场，来自杭州吉利汽车、赛莱斯实业等企业的人事部门负责人及员工代表提了许多具体问题和诉求。学校负责人对这些疑问一一进行回应解答，并告知入学手续的办理时间、地点和流程等，并向企业公布了咨询电话。“这次教育专题议事会活动就像一场‘及时雨’，精准帮助产业工人排忧解难，收获了大家的一致好评。”许维说。

议什么、谁来议、怎么议、议后怎么办，目前，代表联络站完善了“19点议事会”工作细则，确保议事成果落地、惠及广大群众。许维说，群众在“19点议事会”上提出的诉求，会逐一落实答复，有的以书面回复形式张贴在“回音角”，有的通过微信或者电话告知办理结果。

“通过‘19点议事会’，代表们推动解决了许多群众的急难愁盼问题，所以大家觉得联络站‘很靠谱’，遇到问题也愿意和我们说。”许维介绍，截至目前，前悦社区人大代表联络站通过“19点议事会”收集到各类意见建议1000余条，在各职能部门的支持下，实现了100%解决。