家住西溪街道求智社区的李奶奶，今年80岁了，因后天原因双目失明，自老伴去世后，一直一个人生活。“我眼睛派不上用场了，腿脚也不麻利，平常吃饭是个‘大麻烦’。”

“一日三餐”是关系老年人生活质量的“关键小事”，如何让老年人吃上热乎菜？

上午10点半，“饿了么”小哥敲开了李奶奶的家门，他将餐食从包装中拿出来之后又将餐具拆好递到李奶奶手中，并拉着她的手触碰餐盒。“奶奶，您的餐给您放左手边了。”

这份“外卖”来自西溪街道“乐时坊”老年食堂。助餐人员按照李奶奶的口味需求，为其在“饿了么”外卖平台下单，通过配送平台实现与老年食堂的数据链接，自动计算送餐途径、分配外卖小哥取餐，送到老人家门口。

西湖区西溪街道溪畔社区老年人口823人，其中90岁以上高龄和孤寡独居空巢及失能老年人群体就达215人，占老年人口总数的20%，日常送餐呼声很高。

“以前我们是由志愿者或者社区助老员从事送餐工作。志愿者配送不稳定；而社区助老员单次最大配送量10户左右，配送时间长、菜品单一，送到的菜味道也不好了。”西湖区民政局相关负责人表示。

民有所呼，我有所为。为解决老人尤其是失能、高龄、独居老人“点餐难”“送餐难”问题，西湖区以西溪街道作为老年助餐服务试点进行改革，与“饿了么”等外卖平台合作，探索构建老年食堂数字化新链路的模式。

西湖区将老年人智慧就餐平台“全城通”和“饿了么”等外卖平台无缝对接，“全城通”生成送餐地址、菜品等订单数据后，自动推送给外卖平台数字化派单系统，由外卖小哥进行送餐。

“这不仅能有效化解助餐人手不充足、节假日配送不稳定等问题，还促进了老人与小哥两大群体的‘双向奔赴’。”西湖区民政局相关负责人说，目前已建设首批7家中心老年食堂进行集中配送，今年以来已累计为老人配送餐8.3万人次。

此外，社区老年食堂还开展了名厨进社区等活动，宋嫂鱼羹、西湖醋鱼、东坡肉等本土化名菜也加入配送菜单，让老年人不仅吃上热乎饭菜，还要吃得好。

哪里有需求，改革就延伸到哪里。西湖区通过专业送餐队伍和标准化服务，探索“公益+市场”老年送餐模式，连接起街道社区、老年食堂、外卖平台、老年群体，形成了政府部门、老年食堂、平台、社区“一体化服务”，探索银发经济发展新路径，让更多老年人享受“幸福食光”。