进入暑期，国家文物局就做好2024年暑期博物馆开放服务工作专门发出通知。一段时间来，持续落实相关文件精神，全国各地博物馆纷纷以延长开放时间、取消或简化预约程序、策划开展适合青少年参与的特色展览等，更大限度满足公众参观需求。

也要看到，适应这样一股子“博物馆热”，持续提升服务供给，当下仍然存在一些“短板”“堵点”。综合《法治日报》等相关报道，“槽点”主要集中在非馆方讲解服务上，诸如漫天要价、坐地起价、“山寨”讲解、野史戏说等，扰乱正常观展秩序，也败了几分游兴。

一座博物馆就是一所大学校，一个大课堂。讲解服务环节出问题，根子还在于供不应求上。博物馆自有力量不足时，就给“山寨”讲解大行其道留下了空间。博物馆不同于一般景点，最需要的是实事求是。然而，“山寨”讲解有哗众取宠之心，却毫无实事求是之意，甚至连常识讲解也漏洞百出，种种乱象亟待得到遏制。

充分提升博物馆公共服务，必须重视现场讲解这个“输出端”，“开正门”“堵偏门”，打通相关“堵点”。也要看到，当下的“博物馆热”存在淡旺季、热门与冷门场馆之间的“冷热不均”。一味要求扩大自有专业讲解队伍，既不现实，也没必要。发挥好市场调节作用，广泛调动社会力量参与，既不放任自流，更不搞“一刀切”、一律排除在外，才是解决之道。以北京为例，2022年8月，北京市文物局就发布规范博物馆讲解工作的指导意见，提出博物馆可以允许社会团体、个人在馆内开展讲解服务，通过事前培训、备案，事中事后监管，对讲解员、讲解词进行审核把关，规范讲解秩序，种种做法值得借鉴。当然了，持续引导规范现场讲解，一端抓好“白名单”制，另一端更要强化日常培训服务，以此既调动社会团体、专业组织协同参与，更广泛发动志愿者加入。以个人在杭州多年逛博物馆经验，当下各大博物馆志愿服务越发趋向普遍，志愿者队伍中，既有高校在校生，也有退休人员，甚至不乏老干部、老领导身影，极大缓解博物馆现场讲解“馆荒”难题。

话说回来，逛博物馆是不是特别需要现场讲解？也未必！其实，当下博物馆大多设有扫码听解说服务，一只语音器在手，跟着提示逛博物馆，足矣。当然了，现场讲解服务之所以供不应求，也不排除另一种可能，即对外来游客尤其是初来乍到者而言，或许并不熟悉馆内路线，甚至进博物馆如进“大观园”，一时间找不着北。这也提示我们，还须在展馆布置、引导、指示方面多下点功夫，把便利游客的服务工作做得细些、再细些！