“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。”坐落在翠苑一区的西湖区翠苑街道人大代表联络中心站牢记殷殷嘱托，不断深化“民呼我应”工作法，让民意表达更畅通、代表履职更方便、人民民主更真实可及。

“家门口”的联络站

解民忧暖民心

“今天的菜怎么样？米饭软硬合适吗？”每天一到饭点，刘秋月阿姨都会到社区的幸福大院转一转，和在老年食堂吃饭的老人们聊聊天。

幸福大院是翠苑街道九莲社区的民生综合体，聚焦“一老一小”设置了老年食堂、日间照料中心、婴幼儿成长驿站、社区活动室等空间。

“这几年，小区里的老人见到我说的最多的就是老年食堂。”刘阿姨住在九莲新村小区，是翠苑街道居民议事会成员。去年年初，翠苑街道人大代表联络中心站围绕社区民生综合体建设开展选民接待活动，她向人大代表道出了居民群众对老年食堂的期盼。

九莲社区党委书记章玲介绍，在各级人大代表反复和有关单位沟通协调下，在西湖区人大常委会翠苑街道工委全力推动下，小区里闲置的水泵房最终被确定为社区民生综合体场地，并于去年5月启动改造施工，老年食堂的建设按下了“加速键”。

今年1月16日，焕然一新的幸福大院正式亮相。“运营近半年，老年食堂每天都有260单至300单，除了老年人来吃饭，不少年轻人也是这里的常客。”章玲笑着说，“我们的老年食堂，已经变成了社区食堂。”

“老百姓有呼声有诉求，代表联络站就要及时做出回应。”西湖区人大常委会翠苑街道工委主任周桂珍说，翠苑街道人大代表联络中心站坚持线上线下齐发力，打造联络阵地，拓展联系渠道，回应社会关切。

通过“人大智联在线”“代表码”等数字化应用场景，一件件烦心事经线上流转、分类交办，很快得到解决。从线下面对面，到线上点对点，“家门口”的代表联络站解了民忧，更暖了民心。

延伸为民履职触角

切实发挥服务作用

今年4月，省住建厅等部门联合印发推进城镇老旧小区自主更新指导意见，成为老旧小区居民热议的话题。通过代表联络站，翠苑组的人大代表也收到了不少与此相关的咨询和建议。

了解情况后，翠苑街道人大代表联络中心站马上组织开展老旧小区自主更新政策宣讲及选民接待主题活动。“选民代表都认为这次宣讲活动很及时，他们对政策文件有了更全面透彻的理解，心里也更有底了。”周桂珍说。

选民群众的关切要回应，辖区楼宇园区的需求也要关注。西湖区人大常委会翠苑街道工委以人大代表联络中心站为圆点，在居民小区、楼宇园区建设了2个联络分站、9个联络点，延伸为民履职触角。

文三数字生活街区开街两年后不断破圈，离不开翠苑街道文三数字生活街区人大代表联络分站的助力。“文三数字生活街区联络分站和文三街区的建设是融为一体的，我们一直参与其中。”西湖区人大代表、颐高集团副总裁孙向峰是该分站的站长。

繁忙的工作之余，孙向峰等企业代表进楼宇平台、走企业商户，收集意见建议，并梳理反馈给翠苑街道、西湖区文三专班或相关部门。孙向峰说，属地街道和政府部门非常重视代表反映的问题和提出的建议，有时会通过一事一议的方式来协调解决，走访中收集到的许多意见建议都已经落地解决。

兼具未来感和烟火气的文三街区蓄势蝶变，展现出新的生机活力。“我们作为企业代表也要发挥自身的专业优势，在职责范围内做到民有所呼、我有所应，为打造全国数字生活第一街区献计出力。”孙向峰说。