6月16日，是全国安全宣传咨询日。当天，余杭区应急管理数字化服务平台——“安知千问”正式上线。该平台依托大模型技术，为余杭区内企业提供安全生产领域的政策咨询、在线学习、政策推送等服务，是集智慧治理和智慧服务于一体的数字化服务平台。

安全生产相关政策法规、标准规范内容繁多，网上检索难以找到准确且有针对性的答案。如今，企业点击“余杭应急”微信公众号菜单栏“应急服务”，注册账号，就能咨询“安知千问”智能机器人，得到针对性的建议和方案。

“我们整合工贸企业行业标准、操作规程、事故案例等数据资源建立了专题语料库，多次进行模型的预训练和局部调优，提升‘安知千问’智能机器人应答的准确性。”余杭区应急管理局相关负责人表示。

在为企“答疑解惑”的同时，高效快捷的助企服务也是“安知千问”数字化服务平台的一大亮点。例如，该平台的“社会化功能”板块公示了杭州市内8家安全评价机构的服务类型、服务评级及联系方式，方便企业根据自身需求进行选择；“应急课堂”板块为企业提供了丰富的安全生产培训视频，内容涵盖重大事故隐患判定标准、安全生产操作规范、应急处置等多个方面。

为推动服务事项由“人找服务”向“服务找人”转变，“安知千问”数字化服务平台为余杭全区3000余家安全生产重点监管企业建立了用户标签，将政策、通知按照普适类、定向类、待办类3种类型推送给指定企业。同时，后台还可统计企业接收情况，并对未读企业进行短信、电话等方式“强提醒”，实现重要消息“有送必达”。

余杭区应急管理局负责人表示，“接下来，将根据企业的使用反馈，持续优化平台各项功能，把服务企业的方式打造得有形更有料，助力企业安全生产管理能力进一步提升。”