“欢迎您来到政务云窗口，是否需要接入云窗口？”只见屏幕中央，一个动画形象的小机器人不断重复引导语，只需点击一下，仅四五秒时间，就接通了线上工作人员。近日，上城区打造的“上心办·云窗”投入使用，为群众提供远程指导、视频收件服务。

“现在不需要专门跑一次山南基金小镇的公安大厅，在家门口就能办护照了，真是太方便了。”得益于“上心办·云窗”服务，陈女士就近来到九堡街道便民服务中心，与公安窗口的工作人员进行视频远程交流。工作人员在屏幕这头询问、指导，陈女士在屏幕那头通过支付宝“移民局”小程序便完成了护照换发。

据了解，“上心办·云窗”是上城区打造的全省首个远程虚拟办事窗口，目前在市区两级政务服务中心及九堡街道试点运行。通过数字化手段，其增加了群众“就近办”服务选择，平均减少群众办事往返时间30分钟，能够重点解决线下办事易跑错、线上办事入口难找、电话咨询不够直观明了、办事指南看不懂等痛难点。

“目前，云窗日均服务企业和群众30余人次，有29个政务服务事项可以通过云窗办理，包括公安、市场监管等方面，都是企业、群众‘就近办’需求比较高的服务内容。”上城区审管办负责人介绍说。