刚刚过去的“五一”假期，杭州迎来709万人次的外地游客，创下历史新高，客流量同比增长11.6%，较2019年增长18.2%。千万人次平稳有序出行的背后，有湖滨“最美人墙”的志愿者服务，有动态调整的交通管理措施，有公交接驳车的高效运行，也有着升级版“杭州景区舒适度查询系统”带来的“智慧”出行引导。

作为在全国率先实现重点景区客流量精准监测的集成平台，“杭州景区舒适度查询系统”在“五一”期间的查询率，较节前增长超10倍。

51家景区景点客流量，率先实现精准监测

5月1日11时，杭州东方文化园迎来当日的客流高峰：半天入园人数超过1万人次，就连增设的近3万平方米临时停车场也满了。作为杭州假日重点监测的景区之一，杭州东方文化园在“杭州景区舒适度查询系统”显示为红色“饱和”状态，且饱和度已经拉满，说明景区进入最大承载量。

“按照人均2小时的游玩时间，我们启动应急预警机制，景区工作人员都出动了，进行分流、引导。” 景区负责人表示，5月2日、3日的客流量比1日更高，根据第一天的监测数据情况，当即对后面两天的分流措施进行升级。

相比之下，“五一”期间，运河景区是旅游舒适度较高的板块。由于运河沿线景点比较分散，以至于假期并没有长时间处于客流量“饱和”状态，这里也成了系统推荐的“五一”出游景点。

借助手机信令、红外客流量计数等方式，升级版“杭州景区舒适度查询系统” 由杭州市文化广电旅游局和西湖风景名胜区管委会共同打造，对全市51家高人气景区景点进行重点监测，可提供客流量实时监测、数据动态分析、景区实时状态显示、出行时间推荐、停车引导等服务。

所有内容均可在“发现杭州”小程序上进行查询。若景区景点客流量处于最大承载量的30%以内，系统显示为“舒适”状态，处于30%-70%的则显示为“较舒适”状态，超过70%的则显示为“饱和”状态。

三项升级服务，向游客和企业同时开放

西湖景区部分道路实施“双限”交通管理措施的“五一”假期，景区客流量叠加的同时，游客也呼唤着高质量的旅游体验，两者之间该如何平衡？这是一个需要直面的问题。

从杭州的文旅公共服务推进方向来看，“智慧”服务是重要的支点。

“这是一次多部门的协同合作，打通了交通、文旅与景区的数据，最终成为旅游服务中一条条具象的资讯。”杭州市文化和旅游发展中心（市旅游经济实验室）相关负责人介绍，“杭州景区舒适度查询系统”实现三项升级，不仅仅是精准度提升了，还对最佳出行时间给出动态建议，在停车问题上，系统对西湖景区热门景点周边的停车场车位实行动态监测，并进行停车场引导，“相关数据和服务，我们向游客开放，也向企业开放”。

数据显示，“杭州景区舒适度查询系统”在“五一”假期的点击率超过10万次。考虑到假期出游以家庭游、亲子游为主，意味着，1次点击的背后，能为3—5人提供出行便利；5月2日、3日是杭州旅游的高峰日，同时也是该系统点击率最高的两天，用户密集查询时间为14:00—15:00。这些数据，反映了无论是外地游客还是本地市民，对杭州旅游大数据的运用有现实需求。

据了解，“杭州景区舒适度查询系统”将在端午节前进行第二轮升级，有望进一步整合气象等各类旅游服务。同时，该系统也将开放给更多旅游服务企业（平台），通过更多元的渠道实现旅游服务质量的提升，尤其是节假日期间，既要缓解景区的客流压力，也要为游客提供错峰出行新方案，减少排队、等候、拥堵的时间。