云朵作脑袋，身着蓝色西服，憨态可掬的AI政务服务专属模型“西小服”自2023年11月在云栖大会上一经亮相，就吸引了不少目光。

近日，记者从西湖区企业发展服务中心获悉，“西小服”取得了“身份证”，其相关商标已通过国家知识产权局商标局审核，并取得注册证书。

为何要让“西小服”有“身份证”？西湖区企业发展服务中心相关负责人表示，该中心聚焦企业发展所需，从技术侧和政府侧双线并行推进优化工作，进一步提升“西小服”AI智能应答性能，让它“越变越聪明”，从而更好地服务。

据悉，今年2月，西湖区企服中心会同47家区属部门、国企，组建了“西小服”训练师工作专班，持续不断开展线上培训、资源征集、测试反馈等工作，提升“西小服”应答全面性、精准性。“训练师的职责之一，就是对‘西小服’的回答进行纠偏工作。如果回答得不正确，我们会在后台为他投喂正确且合适的回答，以迭代优化它的应答能力。”“西小服”训练师工作专班负责人表示。

新闻延伸：这样找到“西小服”

据了解，在“浙里办”或“浙江政务服务网”搜索“西湖企服”，点击右下角“西小服”图标，即可找到它，不管是惠企政策咨询，还是寻找合适办公场地，用户都可以向“西小服”提问。

它能从企业问题中提炼咨询内容，自动生成诉求工单，工单进入线上办理流程，由部门、属地的工作人员进行办理回复。企业可在线跟进诉求办理进展，并在诉求办结后给出满意度评价。