企业遇到问题怎么办？

面对发展中的种种困境，上城区为企服务中心建立涉企问题高效闭环解决机制，为企业提供“靶向式”服务。近日，西子清洁能源装备制造股份有限公司在建筑施工项目申报中遭遇难题，正是在该中心的精准助力下，问题得以圆满解决。

助企案例

“问”难阻，主动履职化危机

“你们服务企业能做到这个份上，真是没想到。”近日，西子清洁能源装备制造股份有限公司（以下简称“西子洁能”）的工程部负责人卢力立感慨道。

此前，西子洁能在建筑施工项目申报时曾遇到难题。公司承接杭锅丁兰地块改扩建工程，项目在2023年1月取得规划验收和实测绘报告备案。但在办理房权证时，遇到了一些问题。

“我们在走访企业时，了解到企业在项目申报时上报图纸与实际竣工现状有差异，无法完成竣工验收。”丁兰街道助企联络员汪洁说，西子洁能是丁兰街道的重点企业，他们定期都要走访沟通，了解到企业在审批上遇到“卡脖子”的问题时，街道的助企专班实地调研了一次，并把详细情况上报给了上城区为企服务中心。

上城区为企服务中心获知企业诉求后，第一时间研判流转，纳入专解疑难问题的企业接待日，企业代表和区领导、责任单位主要领导面对面座谈反馈。会后，由上城区政府办出面召开联席会，协调了市规划资源上城分局、区住建局等部门，明确可重新补档建筑施工图。而从企业接待日到协调方案确立，整个过程仅用了15个工作日。

“我们在服务企业过程中有‘三个坚持’，即坚持诉求全覆盖、坚持平台全流程、坚持质效全跟踪。这‘三个坚持’背后，实际上是一套完整的闭环运行机制。”上城区为企服务中心主任钱云忠表示，这一闭环运行机制确保了问题能够得到及时、有效的解决，高效的服务也赢得了企业的赞誉。

惠企实践

高效+闭环，服务升级走新路

拼经济就是拼营商环境。上城区深知，要打造“企业最有感”的营商环境，必须畅通政企沟通渠道、提升诉求办理实效。为此，该区建立了涉企问题高效闭环解决机制，在企业服务上闯出了特色干道。

该机制通过部门、镇街主动查找问题，建立全区涉企问题库全量归集问题，采取“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制，快速响应和处置各类问题。正是依托这套涉企问题高效闭环解决机制，上城区为企服务中心调动起了各领域各条线企业服务资源，满足了企业发展的迫切需要。