这两天，浙江的政务服务又上了热搜！“女子上午求助省厅官微，下午专家就来了”的话题引发全网关注、点赞。

这件事起因是“90后”姑娘小王在社交平台上发帖，实名感谢浙江省农业农村厅、淡水水产研究所。她说自家虾塘出了状况，不知怎么办才好，抱着试试看的心态，经过“浙里办”App找到了浙江省农业农村厅的官微，并在后台留言寻求技术帮助，没想到很快就得到回复和专家帮助。网友纷纷称赞：“这就是浙江速度”“暖心！”

“浙江速度”的底气来自哪里？至少来自两个方面。一是对人民群众的真感情，把群众记在心上而不是挂在嘴上。二是对基层情况的真了解，接地气才能快速解决问题。正如3月29日，浙江省农业农村厅负责人在2024年浙江省委一号文件新闻发布会上回应热搜时说：“浙江的农业干部、专家永远为农民解忧解急。”

习近平同志曾在《之江新语》的《心无百姓莫为“官”》一文中谈到，群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。

旨在为民，重在办事，成于务实。把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做，多一些细致周到、多一些主动作为，也就能打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心。发展不仅是国家的宏大叙事，更关乎个体的切身利益，是具体而微的，仰赖于不弃微末、解决问题的实功，越是小事情、细节处，越能体现尊重和诚意。群众实实在在的获得感，也建立在一个个细节之上。有网友说：“这事发生在浙江，一点也不奇怪。”在浙江，物质丰沛与精神丰盈共舞，速度与温度齐飞，发展前行的崭新气象，孕育在锐意进取的勇气之中，也孕育在速度温度兼备的格局之中。

初心，恒心，换来的，是民心。