成功创建放心消费单位5646家，其中无理由退货单位2051家，放心工厂602家，放心消费商圈4个，放心乡村2个，建立基层维权站点28个……良好的消费环境是提振消费信心的前提。这个春天，余杭放心消费热潮涌动，一串串数字振奋人心。

助燃市场“烟火气”，不断释放消费潜力，余杭一直在探索创新。近年来，该区纵深推进“3+6+X”放心消费体系建设，放心消费“版图”不断扩容。2024年，余杭将以无微不至的关怀、有求必应的服务，努力创造让消费者“能消费、敢消费、愿消费”的放心消费环境，让更多“头回客”变成“回头客”。

以“3+6+X”体系点燃消费新活力

“我们这儿有一家理发店办理会员卡后不给退换、不给找零，你们来查查吧。”不久前，余杭区市场监管局接到了一通群众举报电话。

接到举报后，余杭区市场监管局立即行动，针对店家开展全面检查，在前台摆放的盒子中发现了注明“一经出售，概不退换，不找零，不兑现”等字样的VIP卡。经核查，当事人存在利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为，最终予以店家警告并处罚款人民币6000元。

这是余杭区市场监管局基层执法监管的一个案例，也是该区持续推进“3+6+X”放心消费体系建设的缩影。

“3+6+X”指的是以“安心，放心，舒心”的实际举措，将“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、承诺放心、维权放心”作为主要内涵，打造一批放心商店、放心餐饮、放心网店、放心工厂、放心市场、放心景区、放心药品化妆品经营单位等放心消费单位。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“激发消费活力”。如何提振消费底气和信心，余杭以推动经济高质量发展为主线，深化“3+6+X”放心消费体系建设，让消费主体立足于“安心”的消费环境。

2023年以来，余杭区市场监管局创新监管方式，畅通消费者投诉渠道，让消费者投诉有渠道，举报有回声，推动放心消费建设走深走实，让“放心消费”成为浙江消费环境建设的一张“金名片”。

无微不至 以良法善治保障消费者权益

“我在淘宝花168元买了一件羽绒服，商品介绍是含白鸭绒量90%，但是收到后，发现填充物只是聚酯纤维和极少量羽绒，而且商家还拒绝与我沟通售后问题。”近日，余杭区市场监管局网监分局接到了消费者刘女士的投诉。调解人员在了解具体情况后，迅速与商家取得联系进行沟通调解。不到24小时，商家就为刘女士办理了退货退款并赔偿了100元。

在余杭，像这样的调解故事，过去一年，平均每天会发生2000多起。面对海量的网络消费纠纷，如何营造放心满意的消费环境，保障消费者合法权益？余杭区网监分局先行先试，坚持以队伍提能提升工作效能，建立了融合“行政调解、协会调解、人民调解以及企业自行和解”多元解纷机制。

“我们通过全方位、立体式培训，有效提升队伍调解能力和水平，同时不断强化以满意率为核心的调解理念，及时有效帮消费者解决纠纷。”余杭区网监分局相关负责人介绍。目前余杭有投诉调解、举报处置、咨询效能、法务支撑等团队协辅人员共计160余人，2023年完成网络消费纠纷调解55.02余万件，普通消费者调解满意率达95%以上。

让消费更加舒心，除了“提速解纷”，更要“源头减纷”。去年，余杭区网监分局通过升级淘宝消费维权服务站，实现消费维权关口前移，打通了快速和解通道。截至目前，该服务站累计调解各类网络消费纠纷160万余件，日均处理量达1700余件。

有求必应

以高品质供给促进消费新需求

“前段时间家里装修，跑了很多家居市场，不是质量一般，就是价格太贵，听朋友介绍说千年舟的板材还可以，在天猫‘三同’专区买回来打了一套柜子，品质确实不错。”杭州市民李女士表示。

消费一头连着生产发展，一头连着民生福祉，让消费充满信心，关键在于产品质量的优化升级。作为全省内外贸产品“同线同标同质”(以下简称“三同”) 试点区县之一，余杭结合地方特色产业，持续开展“三同”产品认证，让消费者不出国门就能买到“出口品质”。目前全区已发展“三同”企业15家，遴选47款产品进入天猫“三同”专区，借助质优“三同”商品促进消费升级。

作为杭州直播电商重要基地，直播领域的放心消费建设，也是余杭推动增加高品质消费品供给，着力满足个性化、多样化消费需求的重要一环。近日，2023年度杭州市十大放心消费直播间示范点名单公布，余杭三家直播间入选，数量居全市首位。

以示范引领立标杆，依托高质量的产品，有保证的售后，不仅让余杭打响了直播领域放心消费的新名声，也让消费者在直播间“能消费、敢消费、愿消费”。目前，区内共有超过35家直播间作为放心直播体验点向消费者开放，累计培育“绿色直播间”63家、“放心消费直播间”96家。

下一步，余杭区将立足平台集聚区特性，积极探索消费维权新实践，聚力创造更放心、更安心、更公平的线上线下消费环境，充分释放消费活力。