近日，记者来到杭州市西湖风景区天竺路，采访杭州市党建研究会副会长施迎利。前不久，她作为杭州市党群“连心”志愿服务队总队长，参加了第四届浙江省志愿服务项目大赛路演。身为舞台上唯一的退休人员，施迎利凭借“让专业服务飞入‘寻常百姓家’”项目的了解，讲述志愿服务的故事，赢得了金奖。

创立志愿项目

服务“飞”入百姓家

新年前夕，施迎利带着杭州市党群“连心”志愿服务总队，会同国家电网等10支分队走进余杭区闲林街道，开展“党群连心·美好同行”连心志愿集市活动。从事组织工作30年的她，自退休后始终关注民生，致力于志愿服务。她观察到许多老百姓遇到生活常见需求时，找不到专业的人来帮忙。

“‘供’与‘需’不通畅，我在想，我们党群‘连心’志愿服务队中有许多同志有着一技之长，这个事我们可以帮上忙。”2021年，施迎利创立“让专业服务飞入‘寻常百姓家’”志愿项目，一头连着群众的“小心愿”，一头挖掘专业服务力量的“中台”，让专业化的服务有效解决人民群众生活中的不便。

在她的倡导协调下，志愿服务队队员同德一心，面向全市居民开展安全用电、送考送医、法律援助、技能教学、文化传播等专业化志愿服务。

问需求找资源

搭起“连心桥”求实效

项目的根本在于解决百姓的日常小事。施迎利与团队核心成员一起联系相关部门，依托“西湖先锋”APP等平台，打造“微心愿”“我有话说”“志愿服务”等数字化应用场景，并开通热线电话，设置线下接待岗，多渠道梳理更新各类人群需求，整理出百姓的真正“需求清单”。

了解了需求，下一步就是专业力量来解决问题。

“我们与文旅、卫健、司法等多个专业部门，以及金投、城投、阿里巴巴、网易等多家企业，协同发出志愿服务召集令，吸纳分布于城市各地的党员志愿者加入，并同步收集志愿者专业技能等个性化标签。”施迎利介绍，目前，志愿服务总队带动起10余家专业机构和相关单位的志愿者，形成10支“连心”志愿分队、195支小队，志愿者总人数达1.5万名，惠及党员群众近20万人次。

发挥文艺专长

创作词曲传递正能量

“民情三谈摸实情，关键小事侧耳听。家长里短真生活，感同你心是我心。”新年伊始，施迎利在参加了西湖区“民呼我为”基层善治现场推进会后，写下了这首《喜见盆景成风景》，表达喜悦之情。

施迎利表示，自己喜欢用诗词写作、歌词创作的形式来表达感受。她围绕杭州市，及西湖区的中心工作、重大项目、重要任务等，积极鼓与呼，先后创作《民呼我为》《九曲红梅》《走进天目里》等诗歌60余首。

文艺爱好也为她的志愿服务加持。施迎利于2016年加入杭州弯湾托管中心的“阳光妈妈志愿服务团”，利用自身在钢琴演奏、歌咏方面的特长，为中心的孩子们带去欢乐与关心，呵护特殊少年儿童成长。