“我今年提交的建议，是关于优化西湖景区观光游览车运营方面的内容。”1月29日，杭州市人大代表、杭州明视康眼科医院执行院长赵霞，慎重地向杭州市十四届人大四次会议递交了意见建议。

赵霞建议根据西湖景区不同路段的实际情况，划定观光游览车的运营通道。针对道路宽敞的区域，在有条件的前提下规划出观光游览车专用道；在道路狭窄的区域，调整观光游览车的车型尺寸，更好地确保观光游览车与行人通行互不干扰。同时，在观光游览车的调度上，她建议运用大数据和人工智能对客流进行预测，为合理调度安排车辆提供科学依据。

另外，赵霞还建议将观光车的鸣笛声改为宣传杭州的歌曲。“这样与周边整体环境更相匹配，就像杭州亚运会赛场中出圈的BGM（背景音乐）一样，给游客创造沉浸式旅游的氛围，让大家身临其境感受到西湖的秀美风光，通过音乐加深他们对于杭州的印象。”

这份建议内容虽然不多，赵霞却是深思熟虑了好久。她说，作为杭州人，她为杭州西湖发展得越来越好、服务越来越人性化感到骄傲。此次聚焦西湖观光游览车，缘于她对西湖的热爱。西湖观光游览车的运营已近20年，作为独特环保的游览工具，既促进了杭州旅游业发展，又提升了游客体验，推动绿色出行。后亚运时代，随着西湖游客的增加，她建议通过“回头看”“升级优”的方式，以发展的眼光抠细节，从而提升游客赏湖、游湖的体验感。

“我们常说，杭州因西湖而闻名，而西湖的美丽是要通过不断地给市民、游客良好的体验感获得广泛口碑传播度而体现。作为杭州市人大代表，我有这样一份责任，用一双发现的眼睛、迈开调研走访的腿，收集意见并归纳提升为实用性强的建议，供有关部门参考决策。我想，只有我们不断地进阶我们的服务，想得比市民游客细致，想得比市民游客超前，这样才能把我们杭州的金名片擦得越来越亮，传播得越来越广。”