“尽职尽责，温暖人心。”近日，杭州市西湖区之江分中心市场监管窗口的工作人员柳英英收到了来自办事群众刘女士的感谢信和锦旗。

据了解，刘女士是西湖区某个体户经营者，2024年初在政务网申报时提交的材料不符合要求，经过工作人员柳英英的耐心、专业指导，最终顺利领取了营业执照。

“我想用‘无私’这个词来形容柳英英，这是我第一次申报营业执照，有不少材料问题要咨询她。我们打了很多次电话，每次她接起电话总是不厌其烦地回答我的问题，让我很快就能进行下一步操作，她的服务态度让我感动。我还要感谢这么高效便捷的政务平台，给我们老百姓办事带来便利。”刘女士说道。

之江分中心市场监管窗口相关负责人表示：“政务服务窗口是‘为人民服务’的最前端，是行政机关与办事群众‘面对面’交流最直接的地方，也是办事群众了解政策的重要渠道。窗口就像一面镜子，直接反映出党和政府的形象。窗口服务工作有没有做实做好，群众的评价最客观，也最实在。”

近年来，西湖区市场监管局围绕区委区政府“六六行动”部署方针，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，窗口坚持以服务为己任，持续提高审批效率，不断提升办事温度。“主动服务、精准服务、亲清服务”的工作准则收获了办事群众的广泛好评。

2024年，之江分中心市场监管窗口将进一步推进企业开办“一件事”改革，提升市场主体开办便利度，通过推广“住所承诺制”改革，简化申报材料，着力提升企业申报一次通过率，赋能企业高速发展。