2024年1月1日，杭州市公安局地铁公安分局收到天津张女士特地写的一封感谢信，对地铁公安民警帮助她和儿子遗失贵重物品快速找回表示感谢。“我想对所有在这件事情中帮助过我们的人表示感谢。对杭州市公安局地铁公安分局领导和相关民警，以及地铁站景芳站的宣站长表示感谢。你们的无私奉献和敬业精神让我们深深感动。你们的认真负责为民服务的精神，使我们的旅程变得愉快，使我们的生活变得更为美好。你们也让我们深深地感受到了杭州这座城市的温暖和友善。再次感谢你们的帮助和支持。”

事情发生在2023年12月30日13时50分许。张女士带着儿子，在杭州地铁景芳站向当班辅警李泽俊求助：行李箱和孩子的书包丢了，行李箱内有一台笔记本，里面有非常贵重的资料。孩子的书包有明天在杭州围棋比赛用的棋盘。

李泽俊了解到失主非常着急，立即将情况汇报值班的市民中心站派出所民警王文群。正在地铁钱江路站处理其他工作的王文群马上赶到景芳地铁站警务室。

据了解，失主张女士，天津人，带儿子刚从外地乘坐高铁至杭州火车东站，后搭乘4号线地铁到景芳站。下车后才发现行李箱和书包都不见了，母子都认为对方会拿行李箱的，但谁都没有拿。王文群立即启动“智惠找”，安排辅警李泽俊调取列车车厢监控查询，同时编辑寻物信息发送到沿线各工作群，然后通知站务，对4号线往浦沿方向的站点以及通知列车上的安保工作人员进行询问查找，均回复没有发现这两个包。

此时，王文群确定，行李会不会是遗忘在火车东站那边了？于是他联系了火车东站的地铁工作人员帮忙查找。15分钟后，火车东站地铁工作人员发来了图片，张女士一看就是自己的行李，果真是落在了火车东站地铁的站台。

张女士无比激动，对民警的热心帮助快速找回遗失物表示衷心的感谢。她说：“自己的粗心差点要误了大事，最重要的是书包里还有第二天儿子参加棋类比赛必须用到的棋盘，如果找不回来，心情不好，怕影响了比赛。”

2023年12月31日，张女士的儿子和其他四名队友组成的天津代表队经过两轮激战，获得“梦百合”杯中华少年强全国围棋擂王争霸赛团体冠军。她激动地说：“这其中也有一份公安民警的功劳，感谢杭州这座有温度的城市，这里的人对我们的帮助和友善我们永远记在心里！”

记者从地铁公安分局杭州市民中心站派出所了解到，2023年仅杭州市民中心站派出所，共帮助群众找回物品709件。