每周二上午9点，西湖区古荡街道嘉荷社区居民汪金叶都会准时到古荡街道民生综合体里忙碌，一台缝纫机、一盒针线，无偿为街坊邻居缝补衣服。“这身红马甲，一穿就是十年，小区里500多户人家，能认识大半。”汪金叶是“嘉荷阿嫂”志愿服务队第四任队长。

“嘉荷阿嫂”志愿服务队有近50名阿嫂志愿者，平均年龄超过50岁，志愿者们每周风雨无阻，为辖区独居老人、残疾人家庭、失独家庭等群体开展照护服务和心理关怀。

据了解，嘉荷社区老年人占比高，不管是日常的缝缝补补，还是跑腿送药、上门护理，需求都不小。“拱墅有‘武林大妈’，身边有‘西湖阿姐’，我们就想扎根社区，把老百姓服务好。”汪金叶说，裁剪缝补、问诊把脉、刮面理发、心理疏导，“嘉荷阿嫂”各有拿手活，能做到服务多元化。

“第一批阿嫂主攻护理专业，为小区残疾人家庭减轻负担。”该社区党委副书记王静告诉记者，社区为阿嫂定期组织护理技能培训，提升服务水平。随着“嘉荷阿嫂”队伍不断壮大，也吸纳了不少在职热心群众。“教师、医护人员比例在提升，新鲜血液的注入让团队更有战斗力。”作为队长，汪金叶负责统筹安排队员们的服务时间，根据需求合理派单，“希望更多百姓能在家门口享受到专业、暖心的服务。”

老人照护往往伴随着心理疏导，很可能会有负面情绪，需要及时开导。居民卢金是“嘉荷阿嫂”志愿服务队的一名医生，他认为护工服务是基础，更要关注老人的精神状态和情绪，是病痛、孤独，还是有心事，要对症下药。“我上门服务过一名独居老人，他全身无法活动，但意识基本清晰，家属连续换了几名专业护工都不满意。”可卢金的办法不一样：“边按摩边拉家常，一来二去聊熟了，老人话匣子一打开，情绪就稳定了，每次服务结束，我都记得老人眼神中的感激之情。”卢金说。

街道的民生综合体投用后，引进了第三方专业护理机构，护工不熟悉各家情况，疗效不明显。为此，社区牵线搭桥为“嘉荷阿嫂”嫁接资源。“只要说名字，我们就知道人家的需求，能精准服务、对症下药。”汪金叶说，团队和各入驻机构开始合作、互补不足，共同提升服务质量。

“嘉荷阿嫂”志愿服务队从2013年成立至今，每年公益服务上万小时，成了古荡居民值得信赖的贴心人。