“陈大爷，您安心躺着，把身份证、出院记录、费用清单等资料给我，我会帮您去镇便民服务中心咨询办理，放心好了。”近日，在萧山区楼塔镇大同三村村民陈岳信家里，该村便民服务站代办员陈超明上门看望身患疾病的村民陈大爷，并详细了解其要代办的事情。陈大爷患有视力残疾，在家门口行走时摔跤受伤，经紧急救治后，目前在家休养，医保费用需要到有关部门咨询，网格员在日常走访中发现了这个情况，联系到本村的便民服务代办员陈超明。

楼塔镇地处山乡，且特殊群体占比大。今年设立二级便民服务体系以来，通过改进工作机制，融入了网格员队伍，使代办服务有了最末端的“感知系统”，已累计提供各类上门代办服务594次。当残障人士、“一老一小”或军属等特殊群体需要办事，可告知网格员或直接联系村便民服务站，发起代办服务。代办人员会当天上门办理事项，在村级事项清单内，现场办结，不在清单内，由代办人员收集办理资料，到镇便民服务中心窗口办理。办理后及时将结果反馈给办事群众，让代办服务更贴群众心。