昨日，拱墅区杭州绿地商务中心一企业给所在的湖墅街道运河商务社区送上感谢信，感谢商务社区及时介入，面对面协商，妥善处理矛盾，让企业经营未受影响。据了解，日前，该企业所在的楼宇产权方与二房东出现合同纠纷，在租金缴纳问题上遇到了难题。

“楼宇中直播机构、新媒体运营等新业态企业占比不小，初创型小微企业占了大头。”商务社区主要负责人周蜜提到，社区探索实践“楼三方”协同治理机制，整合社区党委、楼事会、楼宇物业三方力量为解决楼宇企业纠纷提质增效。

“‘楼三方’机制让参与楼宇治理的多方主体有了协商协办的交流平台，楼事会负责人由两新支部书记担任，同时辖区成立了绿地、英蓝、元谷等多个物业联盟。”周蜜介绍，目前社区已全面夯实“商务社区党委-楼事会-物业联盟”的“楼三方”组织基础，此外还设立“楼事陪办团”——吸纳派出所、行政执法、市场监管、税务等相关楼宇党建联建单位人员，确保楼宇大小事“有人管、能管好”。

整个商务社区有300多家企业，员工超过6000人，由于年轻群体多，外卖仍是大部分白领的首选。“送餐的电瓶车扎堆乱停，给我们规范化管理带来很大挑战。”周蜜说，有效治理电瓶车乱停乱放是“楼三方”机制首次“练兵”，社区、楼事会、物业联盟联合街道城管科、执法中队与几大外卖配送公司片区负责人进行了多轮协商，最终集中上线了一批外卖车专用泊位和22台外卖存放机，极大减缓了送餐高峰期的车辆乱停放情况。

周蜜告诉记者，商务社区每月围绕楼宇关注的热点、焦点和难点，合理设计治理议题，并推动解决落实，眼下已实施便捷食堂、楼宇服务微站、“四点半课堂”等治理项目8个。

除了解决企业难题，《楼宇治理公约》《楼委会议事规则》等一揽子规范出台同样是“楼三方”机制的重要实践成果。此外，商务社区402名执业律师组成的法律顾问团对议事过程全程提供法律援助，更加有效促进化解矛盾纠纷。下一步，商务社区计划全面推广“楼三方”机制，进一步打造安全有序的营商环境，让矛盾纠纷“不出企、不出楼、不出社区”。