今年国庆假期，来看杭州亚运会羽毛球赛的听力障碍者小龙刚落地杭州，就在杭州萧山国际机场交通中心B2层，惊喜地看到了亚运手语志愿服务点。“杭州真是一座让人安心的城市！”小龙激动地“说”。

亚运会期间，“手语姐姐”接到视频求助，一群外国听障人士想询问去西湖的路线，了解国际手语的老师为他们指了路。“杭州之旅圆满了！”外国朋友开心地打着手势表示感谢。

不久前，一对听障夫妻来杭就医，正担忧如何沟通时，“手语姐姐”及时提供了无障碍陪同就医服务。“那天，他们很焦急地视频求助，打着‘抽搐、病’等手语，我们赶紧安抚了他们的情绪，并根据他们的需求陪同就医。”“杭州让我们感到很温暖！”这对夫妻很受感动。

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这样温暖的“手语无障碍”故事，在杭州数不胜数。近年来，杭州不断推动手语无障碍公共服务，为即将到来的杭州亚残运会做好了准备。2021年6月，杭州手语姐姐无障碍交流中心开始提供线上线下手语无障碍翻译服务，除了专业手语老师，手语专业在校学生、社会爱心人士等也纷纷参与，壮大“手语姐姐”队伍。今年，上城区采荷街道新凯苑社区的一批学生志愿者也参与进来，成为城市侧手语志愿服务的辅助力量。

同时，杭州市残联、杭州手语姐姐无障碍交流中心还在线上线下提供亚（残）运手语服务培训及教学小视频。“医生、律师、环卫工人、警察、学生、教师……这两年，在我们中心参加过手语学习的已有50000多人次。我们在通用手语教学中更着重于城市服务与亚运服务，让更多零基础的市民能在短时间内学会实用服务手语，让听障群体感受到城市无障碍环境建设。”杭州手语姐姐无障碍交流中心负责人柏艺雨说。

记者了解到，在杭州亚运会、亚残运会期间，杭州手语无障碍服务进行了全方位升级。全城设立了380个手语无障碍服务点，听障群体可以跟随服务点指引，从支付宝“无障碍服务在线”里使用AI翻译、24小时手语实时视频连线和线下预约翻译。为了迎接即将开幕的杭州亚残运会，杭州已开通国际气象手语，让来自世界各地参赛观赛的听障朋友第一时间了解杭州天气，助力温暖出行。

记者手记

有爱的城市，无碍的环境。

无障碍环境建设水平，是“衡量一座城市文明程度的一把标尺”。

对听障者来说，手语无障碍公共服务为他们带来的“信息无障碍”，正为他们融入社会提供了有温度的助力。这些来自线上线下、硬件软件的全方位助力，无一不体现着杭州的温暖与文明。