10月5日上午，中国队首枚亚运男子马拉松金牌在滨江产生，中国选手何杰夺得金牌。在位于浦沿街道沿江景观带的观赛区，来自浙江商业职业技术学院的城市志愿者俞颖身穿红马甲，成为观赛区嗓门最大的“显眼包”，在她的带领下，数百位市民游客为亚运选手助威，为中国健儿打气。

加入“气氛组”是俞颖临时接到的任务，而作为一名城市志愿者，凌晨3点她就起床开始准备，4点半，她和同学们已经在赛场帮助现场工作人员一起搭建围栏了。“看到大家很享受比赛，觉得自己参与志愿服务特别自豪！”俞颖笑着说。

自杭州亚运会开幕以来，在高新区（滨江），有一群和俞颖一样洋溢着热情活力的城市志愿者，时刻忙碌在场馆周围、商业街区和亚运青年v站中，以“滨滨有礼”的志愿服务，向世界展示“国际滨”热情好客的城市形象，以志愿“微光”点燃火热亚运。

双向奔赴 志愿者与亚运会共成长

“我们主要的工作是引导市民游客文明观赛，提供信息咨询服务。”俞颖坦言，第一次面对几百名市民游客，会担心自己的服务不到位，但是大家都很有序，现场的氛围特别好。

亚运20公里竞走、35公里竞走和马拉松赛事在滨江浦沿赛场举行，由于赛事场地开放、外围保障范围广，对做好服务是个不小的挑战。为了保障赛事，205名浙江商业职业技术学院和机电职业技术学院的志愿者加入其中。“我们在学校里看到了志愿服务报名的通知，就立即来参与了。”俞颖说，为了迎接家门口的亚运会，她先后报名了赛事侧、城市侧志愿者招募。亚运期间，她还在西兴街道的亚运青年V站做过城市志愿者，为游客提供观赛指南和指路等服务。

“对于我而言，成为志愿者意味着一种成长。”俞颖说，城市志愿者的工作并不轻松，也需要很好的体力，在“上岗”前，她已经有计划地给自己安排了跑步、打篮球、打羽毛球等活动来提升体能。“这些准备让我在服务市民游客时活力满满。”

“志愿服务还让我克服了‘社恐’。”在赛场作为“气氛组组长”的她，原本有些内向。“通过志愿服务，学会了更好地与人沟通，表达自我。”俞颖希望，今后能够更多地参与到志愿服务中去，用自己的微光点燃城市热情。“我也希望，今后有更多的大型国际赛事在杭州、在滨江举办，让我们有机会加入其中、奉献其中。”

社区居民也以城市志愿者的身份加入其中。今年66岁的张素琴阿姨就是其中一员。“为了迎接亚运会，眼看着城市的环境越来越美，配套设施越来越好，作为土生土长的滨江人，自己也想为亚运做点什么。”张阿姨带着大学生志愿者们“驻守”在工业遗址公园，提供指路、维护秩序等服务。“不少游客会问滨江哪里好吃好玩，我们也会给他们做好推荐。”张阿姨说，中国运动健儿拿到金牌是为荣誉而战，而自己也要通过志愿服务，为城市争光，为滨江添彩。此外，滨江每天还安排100名机关志愿者在大莲花周边做好文明宣传、引导和咨询服务。

倾力服务 76个服务点书写城市热情

前不久，滨江长河老街二期开街，国风市集、精彩演出热烈来袭，吸引了不少市民游客前来打卡。在长河老街的槐河畔，“滨滨有礼”文明驿站“槐花深处”成了大家休憩和寻求帮助的共享空间。

“槐花深处”是一个集文化艺术展陈、IP打卡、趣味互动、休闲阅读和志愿服务于一体的文化共享空间，明清宅院风格的空间内，走累了的游客可以到小院内乘凉休息。文明驿站的城市志愿者可以提供热水、赛事指南、旅游推介等服务，孩子们还可以在空间内阅读或浏览临时展出。

刚刚大学毕业的吴伟就是“槐花深处”的城市志愿者。每天早上8点多，他就会赶到驿站，打扫卫生、摆放桌椅、烧好免费供应的热水。“亚运期间，外地游客明显多了不少，老街的人气越来越旺。”吴伟说。

大家的需求主要集中在三个方面，卫生间在哪里？周边有哪些好吃好玩的？能不能提供一些热水？现在，吴伟算是“滨江通”“老街通”了，为了更好服务国际友人，他还利用业余时间，掌握了简单的英语、韩语、日语等多国常用语言。“主要是为了能听懂他们的需求，先了解需求，才能更好地服务，遇到不掌握的语言，可以用翻译器进行沟通。”吴伟说。

眼下，为了更好地服务亚运，长河老街所在的天官社区居民，也自发组织了“幸福银领”志愿服务队。服务队由社区“一长二员”（楼道长、信息员、保障员）和老党员、居民组成，队员年龄集中在50岁以上。他们每天分组在老街上巡逻，为市民朋友提供“流动”的志愿服务。

包括“槐花深处”在内，高新区（滨江）共建设了76个亚运文明驿站和城市志愿服务点，为市民游客提供亚运宣传、信息咨询等志愿服务，发放文明观赛宣传折页69200份、滨江印迹地图3000份，共同书写滨江的热情与激情。这些驿站不但能够提供丰富的志愿服务，还成了展现滨江特色的窗口。比如，位于星光大道的星光气球小屋，就配备了引导机器人、机器狗等高新元素设备，站外设置人体感应功能玫瑰花灯与踩踏自行车发电装置，呈现出满满的科技感。

此外，高新区（滨江）以“滨滨有礼”作为城市文明品牌，组建了一批具有“高新味”的志愿者队伍，包括企业员工、新业态从业人员及居住工作在滨江的外籍人士，展现“亚运核心、最美有我”的志愿风采。值得一提的是，作为杭州“最美现象”发源地的高新区（滨江），将这股“最美”力量融入到亚运城市志愿队伍的建设中，比如全国道德模范史文斌、全国最美家庭成员吴梅丽等人，都积极加入亚运城市志愿队伍，形成了一道靓丽的护航亚运风景线。