下个月，杭州第4届亚残运会将在杭州举行。为了做好赛事服务，越来越多的志愿者用爱汇聚成“钱塘善潮”，为杭州亚运城市志愿服务“风景点”“风景带”增添亮丽的元素，让残疾人的幸福生活变得更加触手可及。

“我们有一百多位手语老师，将在赛会期间提供24小时手语翻译服务。听障人士只需在支付宝搜索‘无障碍在线’，就可以视频连线志愿者获得手语服务。” 柏艺雨介绍道。她是“一起学手语”志愿服务队志愿者、杭州手语姐姐无障碍交流服务中心理事长。

据了解，为做好助残服务，杭州市残联组建无障碍出行服务队、手语姐姐服务队、盲人按摩暖手服务队、高校服务队、爱心车队等特色服务队伍，集聚更广泛的社会力量和优质资源，协同发力，在各自专业的领域为残疾人提供多样化服务。

其中，杭州手语姐姐无障碍交流服务中心推动手语无障碍公共服务点全城布点，目前已建立380余个点位，涵盖行政服务中心、社区、派出所、医院、交通站点枢纽、景区、文博场馆等各类应用场景，听障残疾人可在点位上通过机载设备一键呼叫，或扫描服务二维码接通后台服务人员，实时在线获取手语翻译帮助，中心还开通“手语110”热线，保障听障残疾人的紧急服务需求。

据了解，杭州市残联以课程开发、志愿者理论与实务知识培训、讲师培养三大板块为主体，构建完整的助残志愿服务课程体系，填补了长期以来助残志愿服务缺乏标准化指导的空白，为建立一支高素质的助残志愿服务人才队伍提供科学专业知识支撑。杭州市残联编写了“轮椅推行技巧”“视障人士引导”“常用手语”“常用无障碍设施知识”“残疾人工作通识”“残疾人沟通技巧及服务礼仪”等课程，汇总形成《助残志愿服务指导手册》，发布《亚运手语志愿服务手册》，常态化开设助残志愿服务“周末课堂”和“手语公益课堂”，响应迎亚运全民学英语热潮，推出“助残学双语 一起迎亚运”活动，同时，聘请行业内有丰富理论和实践经验的专家导师组建助残志愿服务讲师团队，定期走进社区、学校、企事业单位送教上门，展现了助残有礼的新风尚。