即日起，市民如果到杭州高新区（滨江）政务服务中心江南办事大厅办理业务，只要通过扫描二维码，就能听到一段英文简介。高新区（滨江）于全市首推国际化政府服务，办事大厅的面貌随之焕然一新——

服务总台为市民提供轻便小巧的随身语言翻译机，可以实时提供64种语言的同声翻译；由社会志愿者组成的涉外服务专员队伍随时待命，为外籍人士提供咨询、引导服务。

据悉，高新区（滨江）政务服务中心重新梳理业务流程，开辟了由区人社局、市监局、科技局、综合执法局、文广旅体局等9个部门的办事窗口形成涉外服务专区。此外，在涉外业务专窗，专设掌握外语技能的窗口工作人员坐班，可以为英语、日语、西班牙语等多种语言国家的涉外人士提供“一站式”无障碍服务。

“我们从涉外人士常用政务服务事项办理的角度出发，目前梳理出39项高频涉外服务事项，并在这基础上形成涉外人士在滨江办企业、办餐馆、办演出、报海关等场景式服务清单。如果有涉外人士过来办业务，能够从我们这个清单上快速在诸多服务事项中找到符合自己需求的内容，还可以在涉外服务专窗一站式得到政策咨询、业务办理等服务，实现涉外业务‘一单清、一窗进、一站办’。” 高新区（滨江）政务服务中心负责人介绍道，接下来，中心将不断挖掘涉外服务事项和场景，为涉外人士提供更多法定事项之外的暖心服务。

此外，高新区（滨江）企业综合服务中心正式揭牌启用。企业综合服务中心秉承“集成+突破”的理念，围绕如何为企业提供法定事项之外的超常规超预期服务的问题，梳理全区人才、科技、金融等14大类的增值服务事项。并设置了营商环境、人才服务、自由贸易、共同富裕、商事服务五大服务板块，吸纳区内发改、科技、市监等涉审部门入驻办事窗口，可受理高层次人才分类认定、企业开办、变更、注销、原产地管理等363项业务。

同时，企业综合服务中心还对标北京冬奥会，梳理出覆盖6个部门36项亚运会政务服务的“跨域通办”事项清单，并开设“亚运服务”专窗，为涉亚业务“一窗办”开辟绿色通道。

接下来，该中心将持续推动服务理念的转变，与受众换位思考，从需求出发，持续细化服务颗粒度，力求为服务对象提供精准服务。