老人外地旅游，被导游“推荐”，竟然花了好几万元买一处骨灰安放位？

这是来自家住锦绣家园小区朱女士爷爷的真实遭遇，家人发现可能被骗，立即按响了“律师铃”，向“家庭签约律师”寻求帮助。

律师给出的专业意见是——导游存在诱导老人购买骨灰安放处的可能，没有保障消费者的知情权。于是，在社区组织的现场协调会上，旅游公司同意将购置款项退还给朱女士爷爷，问题得到了圆满解决。

这个特别好用的“律师铃”，究竟是怎么按响的？昨天，米市巷街道、拱墅区司法局联合街道辖区的7个社区在前期试点基础上，将“签约律师”在米市巷全域推广，今后街道居民遇到法律问题，都可以“按铃”求助咨询。

全域推广

2万户家庭可享受“签约律师”服务

早在3个月前，拱墅区米市巷街道锦绣家园小区便作为“家庭签约律师”试点，100多户居民有了自己的“签约律师”，手机装上了“律师铃”，至今已成功解决居民法律方面诉求20余起。

比如，餐饮店老板娘因就餐费与顾客产生纠纷，争执中顾客竟将老板娘食指咬断了一截，随后顾客的电话一直无法打通，如何找顾客进行索赔，成了压在老板娘心头的一块大石。

无奈下，她只能按响“律师铃”。得知事发后老板娘已经报警，目前正在等待警方伤情鉴定结果，律师便从伤情鉴定的不同结果，从行政、民事及刑事的角度加以分析。如今，老板娘已按照律师的建议，等待案件结案，根据合法流程一步步进行后续的处理。

“签约律师是免费的，居民自愿签约后，可以针对商务、个人财产权益、人身权益等日常生活中常见的法律问题进行免费咨询，只有到具体承办案件或者制作方案时，才会在律师行业一般收费标准的基础上优惠收费，居民自己也可以结合前期免费咨询的建议，自行去外面找律师。”米市巷街道平安办负责人表示。

“家庭签约律师”能够提供一周五天线上加线下服务，如果居民咨询的问题涉及到“签约律师”不擅长的领域，律所会安排对口领域的律师提供服务，同时“律师铃”还上线了预约律师的新功能，为居民带来更好的服务体验。

有了试点的成功经验，此次米市巷街道将“家庭签约律师”进行全域推广，预计将服务2万户家庭。

“三铃”合一

基层治理蕴藏大“铃”感

有事就“按铃”，已成为米市巷街道居民的日常。这背后，更藏着街道在基层治理中的大“铃”感。

早在2020年4月，米市巷街道便已试行推出“小区协商铃”平台。今年1月，街道在已经日趋成熟的“协商铃”的基础上，将“警情铃”“律师铃”并入原“小区协商铃”平台，打造了移动端的“小区微法治”生态，助力解决基层治理中的各种问题。

三个“铃”中最早投入使用的，就是与平台同名的“小区协商铃”。作为基层数智化治理服务模式的一次创新，居民在日常生活中碰到任何难题均可通过“小区协商铃”的按铃页面一键触发协商申请，“协商铃”那头的社区、街道工作人员就会第一时间响应。

这个方便快捷且响应迅速的协商渠道，上线之后受到了居民的好评，3年来已有注册用户2万余人，累计成功解决和列入代办7674起，解决率96%，满意率超95%，信访量有明显下降。

“警察帮帮铃”于去年11月启动，当居民身边发生警务类纠纷、事件时，可通过按铃让电话直通米市巷派出所24小时值班电话，省去110市接转区派辖区派出所的流转流程，更快速更高效出警处置，避免事态扩大升级，同时畅通居民群众举报的途径，助力打击各类违法犯罪。“警情铃”上线至今共接铃62起，2023年上半年求助类警情同比下降明显。

包括此次全域推广的“律师铃”在内，米市巷街道依托“三铃响”，促进访源、警源、诉源“三源降”，探索小区法治多途径服务，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，合力打造新时代“枫桥经验”城市版。