近日，杭州市旅行社行业协会牵头启动“迎亚运·讲文明·向未来”主题宣传，以文明礼仪、公共秩序、社会服务为重点，重温《文明旅游公约》，为杭州亚运会和亚残运会的举办营造良好的人文、旅游、出行环境。启动仪式当天，7家入驻亚运村旅游服务中心的旅行社名单公布，他们将在亚运会期间为在杭宾客的观光游览提供咨询和服务保障。

杭州第19届亚运会举办在即，针对境外游客的亚运旅游服务保障工作在有序推进。目前，杭州已推出“15+5+3”亚运特色旅游线路，由15条主题旅游线路、5条亚残运会无障碍线路、3条水上夜游主题线路组成。其中，西湖风景游、运河文化游、良渚遗址游、宋韵寻踪游、茶都体验游等5条主题线路，成为亚运村旅游服务中心的重点推荐线路，由7家具备境外游客接待能力、拥有资深双语导游团队的旅行社负责提供出游保障。

亚运会与国庆旅游黄金周喜相逢，届时将有一大批境外宾客、国内游客集中来杭，对杭州文旅服务的底子、行业的韧性都是一场考验。据悉，杭州已培训、招募、对接一批双语导游以及讲解员，作为杭州亚运会期间的文旅服务储备人才，在客流量相对集中的旅游咨询服务点，配备了杭州金牌导游（讲解员）、资深双语导游。

随着“迎亚运·讲文明·向未来”主题宣传的启动，杭州旅行社协会再次发布《文明旅游公约》，号召旅游一线工作者成为文明旅游的倡导者、践行者、助力者，引导市民游客在亚运会期间遵守旅游秩序，文明观赛。同时，杭州将持续开展文明旅游进场站、进景区、进广场、进宾馆、进门市、进社区等活动，搭建丰富多彩的文明旅游推广平台，扩大外延，深化内涵。针对杭州旅游一线工作人员的新一轮培训将于近期开展，培训将围绕旅游服务规范、行为举止、服务语言、文明旅游等方面重点展开。

此外，杭州正积极挖掘、发现优秀文旅行业集体。启动仪式现场，2022杭州“文旅优质服务计划”——优质旅行社、杭州市“文明窗口”等获奖旅行名单公布，以榜样的力量，传递充满正能量的文旅之声。