“我老伴躺地上了，快来帮帮我……”近日，北干街道金稼苑社区电话里传来了居民吴阿姨急促的声音。闻讯，社区党总支书记杨玉红带上社工做好防护工作，立马来到老人家中帮忙处理。杨玉红与同事帮助吴阿姨缓缓将老人扶起，在确认倒地的洪师傅没有大碍后，社工们与吴阿姨聊起了日常：由于子女长期在外定居，常年瘫痪、已近90岁的洪师傅一直由吴阿姨独自照料，而吴阿姨也近80岁，照顾洪师傅越来越力不从心了，希望将洪师傅送到养老院照顾。根据老人诉求，社区多方打听，最终洪师傅入住一家老年医院，解了吴阿姨的燃眉之急。

近期，金稼苑社区的社工们发现类似的求助频率明显上升。针对空巢老人等特殊人群的身体状况和生活需求，金稼苑社区启动应急机制，24小时受理空巢独居老人的诉求，每个网格由专人网格员处理老人应急送医或上门送药服务。在应急机制保障下，老人们出现险情总能化险为夷：有高龄空巢老人因胸口痛向社区打来求助电话，社区工作人员立马叫车将老人送到医院检查；失独老人在家发烧，无法购到退烧药，社区网格员及时上门送药……