探索商铺“信用+基层治理”场景

每日商报讯 商家拥有“诚信指数”，可随时查询信用报告；消费者扫码即可对商家信用打分；商家配备“信用印章”，退伍军人、社会志愿者扫码可享受消费打折优惠……昨天，“开门大吉”2.0版本上线试运行，这些都是最新场景。

去年以来，米市巷街道探索新型数字化街区管理模式，这次的全新升级，是以“信用+基层治理”模式融入街区治理，以信用赋能打造共富街区。

消除“他治”传统短板

“线上+线下”双管齐下

米市巷街道地处武林商圈核心区块，以湖墅南路为主线，两侧及支干道分布店铺近千家，密集度高、业态复杂、监管难度大。

“这些商铺类别较多，有餐饮、服装、零售、中介等，涉及治安、消防安全、食品药品安全、城市环境卫生、文明管理等，社区网格员花了大量时间上门逐户检查，但是管理效果甚微。”米市巷街道区域发展办副科长张毅介绍。

为了创新管理沿街商铺，街道下了不少功夫，构建“线上+线下”双重管理模式。

去年11月，街道上线了“开门大吉”小程序，这是一个数智化管理平台，实现“商铺自查、管家查询、社会监督”闭环管理，从“他治”到“他治+自治”过渡。

“要让商家守规则，首先要让商家明白规则。”张毅介绍，“街道根据商铺日常管理内容，梳理出‘三安两保一文明’即治安、消防、食安、保洁、保序、文明六方面内容，120余条管理清单。”

知道了规则，如何让商家长期遵守？“开门大吉”创建商誉积分评价体系，“每个商家只要每天点点手机自查即可，让商家一起参与社会基层治理。”张毅说。同时，“开门大吉”开设“顾客评价”窗口，进店消费顾客可对商家进行五星评价，对商家存在各类食品卫生安全、消防隐患等问题可进行线上举报，实现社会公众监督管理。

除了线上，线下组建了全科“商铺管家”队伍，每个“管家”每天要服务130-140家商铺，巡查商铺进出人员登记等。

从单向管理转向双向互动

创建“信用+基层治理”米市场景

自2021年11月运行以来，“开门大吉”已完成800余家商铺账户注册，注册率接近100%，日活跃度达到90%以上，每日产生自查、巡查、整改信息数万条，商铺涉及警情、信访件同比下降了20%以上。

这样的一组数据，让大家看到了双向奔赴的力量。今年，在“开门大吉”基础上，引入信用元素，通过“信用+”，进一步完善“他治+自治”基层治理模式。

2.0版本到底哪里进行了更新？记者发现，它的界面进行了全新升级，不仅可以看到商誉积分，还有综合客评、月诚信指数等。

张毅介绍，它构建了商铺信用综合评价的指标体系、创建商户信用自我管理的全新渠道、植入基层多跨协同治理的信用接口、打造激励商户诚信守信的正向推手。

值得一提的是，商户拥有信用综合评价体等级。不仅有杭州市企业信用分等级，还有日常管理的“诚信指数”等级。商户可以通过参与守信自律、整改效率、崇信践诺、文明守法、公众满意等板块活动，获得自己的“诚信指数”分。

同时，商户可以通过该平台进行信用报告查询、信用修复等，创建了商户信用自我管理的全新渠道。“诚信指数”高，可以兑换诚信大礼包，比如去大吉商城兑换产品、容错卡给予一次容错机会、多重满减的金融礼包、信用礼包等。

从单向管理转向双向互动、从线下转向线上线下融合、从单纯政府监管向更加注重社会协同治理转变为抓手，米市巷街道结合数字赋能基层社会治理智治化、现代化新格局要求，积极探索创新推出多元共治新举措。