聚焦“规范化”“智慧化”

杭州日报讯 全新的洗手间宽敞明亮，装有爱心扶手、也铺上了防滑垫；图书角一旁摆放着不少放大镜；益智空间已进入装修收尾阶段，将会成为老人们的联谊聚会的主场……屋内随处可见的适老化设计，正是双荡弄社区“重点人群关爱中心”的特色。

预计一周后，这个湖墅辖区内首个针对老年人、残疾人等重点群体的服务中心将正式对外开放。据了解，在2.87万湖墅辖区户籍人口中，60岁以上老人占比达约30%，其中包含881名失能、空巢、高龄老人；另有残疾人820人、低保低边户133人。如何让重点人群也能享受到共富红利，感受美好生活？湖墅街道聚焦“规范化”“智慧化”，不断创新重点人群保障机制，探索精准、有效的服务场景。

一本“三色”指南 让走访服务有章可循

哪户老人身体不好要定期探访？重点人群能享受哪些政策福利？社工上门探访有没有职责清单？“街道上个月出台了《重点人员服务指南》，帮助社工厘清思路，提高走访效率。” 湖墅街道公共服务办公室负责人姜丽丽拿出了一本册子说，“通过颜色分类建立的标准化流程一目了然，能避免因主观因素导致的工作疏漏。”

用红、黄、绿三色来细分具备不同生活能力的重点人群是该指南最大特色。比如80岁以上的独居老人和重度伤残人士归为红色；生活基本自理并有子女定期探望的老人归为黄色；绿色则代表了60岁以上健康状况良好的老人。

家住双荡新村的俞阿姨两口子是“红色户”，自然成了社区的重点关照对象。“根据指南标准，每隔1天我都会上门一次，了解两位老人的身体近况。”双荡弄社区社工樊喻倩说，“只要他们有需求，我们也会送药、送餐上门；协助屋内维修服务；提供心理咨询辅导。”

“帮助社工在庞杂的工作中抽身，形成一套高标准、高质量的走访服务机制。” 姜丽丽说起出台该指南的初衷，就是想把走访服务形成量化体系，对内提升效率，对外提供切实可靠的服务。

一本“电子日记”

关照重点人群无微不至

“这个电话右边有三颗键，第一颗设置为联系亲属，按第二颗能找到我们社工，最后一颗拨通就是120急救。”近日，社工樊喻倩给居民蔡阿姨送去一台特殊的电话。

今年68岁，儿子有智力缺陷的蔡阿姨如获至宝：“孩子身边一刻离不开人，智能手机我也用不利索，还是这个电话好，简单管用！”长期以来，湖墅街道坚持数字化引领，探索智慧关爱在服务重点人群中落地生根。“除了一些日常设备，我们还依托‘湖数通’平台开展了不少尝试。”湖数通平台负责人周淑芳说。

打开“湖数通”小程序，上线已两周的“居民宝”模块已成为辖区重点人群的“电子版日记”——详细记录了他们的新情况、新需求，此外近期接触和走访记录也都由小区专员一一记录。

眼下，湖墅已着手在微信端口增设通道，后续包干党员与辖区志愿者都能依托该通道补充重点人员的动态。“另外，用户自己也能通过‘心愿认领’的方式发布如租轮椅、风扇等需求。”周淑芳说，“我们会及时安排小区专员回访，确保解决好问题、服务好群众。”

此外，湖墅街道还与辖区华润超市、老百姓大药房等红盟单位签订了共建协议，集结了560多名“墅小红”志愿者，为重点人群提供常态化问诊、送药、送餐、物资代购等生活服务。