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所在位置: 杭州有理
湖墅街道创新重点人群服务模式
发布时间:2022-08-18 08:59:09

聚焦“规范化”“智慧化”

杭州日报讯 全新的洗手间宽敞明亮,装有爱心扶手、也铺上了防滑垫;图书角一旁摆放着不少放大镜;益智空间已进入装修收尾阶段,将会成为老人们的联谊聚会的主场……屋内随处可见的适老化设计,正是双荡弄社区“重点人群关爱中心”的特色。

预计一周后,这个湖墅辖区内首个针对老年人、残疾人等重点群体的服务中心将正式对外开放。据了解,在2.87万湖墅辖区户籍人口中,60岁以上老人占比达约30%,其中包含881名失能、空巢、高龄老人;另有残疾人820人、低保低边户133人。如何让重点人群也能享受到共富红利,感受美好生活?湖墅街道聚焦“规范化”“智慧化”,不断创新重点人群保障机制,探索精准、有效的服务场景。

一本“三色”指南 让走访服务有章可循

哪户老人身体不好要定期探访?重点人群能享受哪些政策福利?社工上门探访有没有职责清单?“街道上个月出台了《重点人员服务指南》,帮助社工厘清思路,提高走访效率。” 湖墅街道公共服务办公室负责人姜丽丽拿出了一本册子说,“通过颜色分类建立的标准化流程一目了然,能避免因主观因素导致的工作疏漏。”

用红、黄、绿三色来细分具备不同生活能力的重点人群是该指南最大特色。比如80岁以上的独居老人和重度伤残人士归为红色;生活基本自理并有子女定期探望的老人归为黄色;绿色则代表了60岁以上健康状况良好的老人。

家住双荡新村的俞阿姨两口子是“红色户”,自然成了社区的重点关照对象。“根据指南标准,每隔1天我都会上门一次,了解两位老人的身体近况。”双荡弄社区社工樊喻倩说,“只要他们有需求,我们也会送药、送餐上门;协助屋内维修服务;提供心理咨询辅导。”

“帮助社工在庞杂的工作中抽身,形成一套高标准、高质量的走访服务机制。” 姜丽丽说起出台该指南的初衷,就是想把走访服务形成量化体系,对内提升效率,对外提供切实可靠的服务。

一本“电子日记”

关照重点人群无微不至

“这个电话右边有三颗键,第一颗设置为联系亲属,按第二颗能找到我们社工,最后一颗拨通就是120急救。”近日,社工樊喻倩给居民蔡阿姨送去一台特殊的电话。

今年68岁,儿子有智力缺陷的蔡阿姨如获至宝:“孩子身边一刻离不开人,智能手机我也用不利索,还是这个电话好,简单管用!”长期以来,湖墅街道坚持数字化引领,探索智慧关爱在服务重点人群中落地生根。“除了一些日常设备,我们还依托‘湖数通’平台开展了不少尝试。”湖数通平台负责人周淑芳说。

打开“湖数通”小程序,上线已两周的“居民宝”模块已成为辖区重点人群的“电子版日记”——详细记录了他们的新情况、新需求,此外近期接触和走访记录也都由小区专员一一记录。

眼下,湖墅已着手在微信端口增设通道,后续包干党员与辖区志愿者都能依托该通道补充重点人员的动态。“另外,用户自己也能通过‘心愿认领’的方式发布如租轮椅、风扇等需求。”周淑芳说,“我们会及时安排小区专员回访,确保解决好问题、服务好群众。”

此外,湖墅街道还与辖区华润超市、老百姓大药房等红盟单位签订了共建协议,集结了560多名“墅小红”志愿者,为重点人群提供常态化问诊、送药、送餐、物资代购等生活服务。

来源:杭州日报   作者:记者 项捷 拱墅微融圈 叶佳   编辑:陈俊男
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