7月20日上午9点左右，富阳公交永和大厦调度员严晓群发现站台候车点有位耄耋老人神情恍惚，细心的她赶紧上前询问，得知老人是忘记了回家的路。

于是，严晓群将老人带进调度室，看着着急的老人一脸汗水，连忙递给老人一瓶水，安抚老人的情绪。经耐心询问，这位80多岁的老人姓毛，家住银湖街道，早上想去小儿子家，出来见家门口公交站台有辆公交车就上车了，经过小儿子家的公交站老人忘记了下车，坐车到大浦闸后，老人迷失了方向，稀里糊涂就坐上了603路浙A1J573公交车来到了永和大厦终点站。

热心的调度员通过老人的老年手机联系上了他的家人，因小儿子在杭州无法第一时间赶到永和大厦，所以老人只能在永和大厦调度室等待家人，一不留神老人走出了调度室，这可把严晓群急坏了，她赶紧叫在运营中休息的驾驶员一起寻找老人，终于在永和大厦进站口找到了老人，把老人领到调度室后再次交代老人不要跑开，小儿子马上就要来了，估计是老人走累了，感觉他很疲惫，于是严晓群递给他一瓶八宝粥，老人才和她说今天一上午还没吃东西。

中午12点左右，老人的小儿子到了永和大厦，对调度员的善举表示感谢。