潘伊玫是杭州市中国旅行社集团有限公司副总经理，从事专职英语导游已十余年。直到今天，她还常会想起多年前刺痛过她的一件小事。一次，她和同行们参加一场大型活动，当她在职业一栏郑重写下“导游”时，却发现身边同行写的是“英语翻译”。

这个从小就向往着用一口流利英语，把祖国大好河山介绍给中外友人的江南女子忽然意识到，这份职业，在一定程度上被误解了，连一些从业者，对自己的工作都没有认同感。

倔强的潘伊玫想要证明自己没有选错职业，证明导游不是只会耍耍嘴皮。这些年来，她奋力前行的步伐未曾停歇：获评全国十大“最美导游”、7年内担任7次国家导游大赛评委、考取英语高级口译证书、成为全国高级英语导游……潘伊玫努力把导游这个职业一步一步做到极致。

最近，潘伊玫又攀上了一座新的高峰——2021年全国特级导游考评结果正式出炉，全国仅有16名导游获评，潘伊玫名列其中。

层层闯关

心情如坐过山车

全国特级导游有多难评？

根据相关规定，我国的导游分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。以前，我国只评选过两批国家特级导游。分别是1995年评出两人，1998年评出22人。此次评选，是我国时隔24年，第三次启动评选。

“这几个月的心情，好像坐过山车一样，太不容易了。”回忆参评历程，潘伊玫由衷感叹。

特级导游的考评要求不可谓不严格：要求大学本科及以上学历。潘伊玫是北京第二外国语学院招收的首届旅游管理专业研究生，并且招生面试成绩全国第一；要求参评阶段时间内带团不少于90天。如今依然活跃在一线的潘伊玫有着大量的实战经验；要求有专业学术成果和答辩论文。理论积淀丰厚的潘伊玫，曾经独立编写《G20杭州市民国际交往英语100句》。此次浙江和北京线上线下两次论文答辩，潘伊玫提交了《口译技巧在英语导游实践中的应用及意义》，文中9个双语案例和答辩现场机智沉稳的表现，得到了全国特级导游考评委员会专家的高度认可。

潘伊玫的记事本上详细记录着她从初审到终审每一步的挑战——2021年12月，参加浙江省文化和旅游厅组织的线上论文预答辩，在拟参评人中排名第一；今年1月27日，2021年全国特级导游考评终审答辩拟参评人员名单公示，参评人员从初报送的72人删减到61人；2月25日，赴北京参加论文终审答辩；3月18日，拟获评人员名单公示，从61人变为16人。经过两个月复核，靴子落地，16人名单“官宣”。

导游工作

像演无脚本电影

潘伊玫是个典型的江南女子，细眉秀眼，身材纤细。但她一张口，就有源源不断的能量，吸引着人们想一直听她说下去。这么一个能说会道的女子，职业梦想的起点，是儿时一次邂逅外国友人的经历。

潘伊玫年幼时常去西湖边玩耍，有一天，两个老外叫她合影。她想打招呼，更想向外宾介绍自己的家乡、美丽的西湖，但口中只能蹦出“hello”和“bye bye”。

快门按下的那一刻，潘伊玫的心里默默种下一颗梦想的种子——把家乡最美的风景，用一口流利的英语，介绍给全世界的朋友。

当兴趣变成工作，就更需要一份责任感。一次，她接待100多人的国际学生团，为了能尽快拉近距离，潘伊玫用谐音在短短几天内记住了每个人的名字；她在查阅护照信息后，及早为一对80多岁的美国夫妇预约安排车站的行李搬运服务，并购买了适合他们年龄和口味的水果、点心。

在重量级外事接待中，潘伊玫善于将口译技巧和英语导游服务融会贯通。无论是面对欧亚经济委员会贸易委员维罗妮卡·尼基申娜、毛里求斯驻华大使王纯万、联合国教科文组织驻华代表欧敏行博士……她都以出色的表现，得到了肯定和好评。

“导游工作仿佛是在参演没有脚本的电影。”潘伊玫说，随着高端客户接待规格的逐级提升，她在工作中面临的挑战也与日俱增。常常需要交流各种话题，不仅要知道宋城的面积、杭州的房价，还要了解一带一路、医疗社保、足球……既要高大上，又要接地气。

备受关注

树立文旅业标杆

时隔24年再评特级导游，一度在业界引起轰动。有人开玩笑，这刚评出来的16人，是目前全国导游界压力最大的16人。人们都好奇，特级导游的价值体现在哪里？将树立起怎样的行业标杆？其实，潘伊玫已经用自己的人生写出了答案。

2015年起，潘伊玫担任浙大城市学院商学院兼职双语教师。2022年2月，被浙大城市学院国际文化旅游学院聘为首届业界导师。潘伊玫教授的课程主要有：涉外导游与海外领队（双语课程）、旅游产品设计与开发、高级英语口语（全英语授课）。潘伊玫对学生真正做到了坦诚相见、倾囊相授。

疫情给潘伊玫的工作带来了极大的影响。“两年多以来，我一直‘无薪休假’，几乎没带过一个团。旅行社也遭受了打击。”潘伊玫说，作为杭州市十三届人大代表、杭州市十四届人大常委会委员，她一直在为行业积极呼吁、发声。近年来，她在两会上先后提出《关于疫情之下传统旅行社如何渡过生存危机的建议》《关于常态化疫情防控形势下加大对外语导游人才帮扶的建议》。今年3月27日，杭州发布了《杭州市人民政府关于促进服务业领域困难行业恢复发展的政策意见》。

不等不靠，蓄势待发。今年，在浙江高质量发展建设共同富裕示范区一周年之际，潘伊玫受浙江新闻客户端邀约，推出了《山区26县揽胜国家金牌导游带你看共富路上浙江新景》的双语公益讲解栏目。

目前，潘伊玫正在通过浙大城市学院国际文化旅游学院向浙江省文化和旅游厅申报“浙江省潘伊玫红色旅游导师工作室”。她要带领团队整合红色旅游资源，开展校企合作，贡献文旅人的青春力量。同时，她还在酝酿筹办杭州市中国旅行社“潘伊玫文旅翻译工作室”。

“我希望能整合省内外双语导游、讲解人员、持证英语翻译等优质资源，帮助疫情影响下的文旅行业积蓄力量。”潘伊玫说。