余杭晨报讯“警官，我刚刚接到电话说我的征信有问题，我转了钱过去，现在感觉被骗了，我该怎么办？”日前，中泰街道横溪社区的居民小林在社区警务微信群内紧急求助。

植入民警微信的“AI警官”立即回复：“先别慌，赶紧拨打96110，告诉工作人员转账的银行账号，让工作人员帮你启动紧急止付流程，最大化减少损失……”

近日，精通反诈的“AI警官”在中泰正式上线。它具备智能语音、语义识别、自动化流程处理能力、大数据分析等智能AI技术，能精准识别出居民咨询的真实诉求并快速响应，24小时不打烊，全天候零距离服务群众。

“我们以小区为单位，已建立20个社区警务微信群，有7000余名群众进群，占实有总人口的53.8%。”民警金建荣介绍，群内会定期发布治安动态、反诈知识及民生服务举措。

“有时候工作忙，我们无法及时关注群内的消息，这时候‘AI警官’就会发挥作用，协助回复群众发来的咨询信息。‘AI警官’的知识库内容丰富，目前涵盖法律宣传、反诈宣传、疫情防控、服务咨询等11项业务场景。”金建荣说。

“AI警官”推出后，金建荣所在的辖区今年电诈诈骗仅发生4起，同比下降71.4%，案损下降95.1%，成效明显。

横溪社区总人口约1.3万余人，流动人口多、治安形势复杂。为进一步提高辖区治安防范能力，增强辖区居民安全感，中泰派出所积极探索AI赋能社区警务新模式，成立横溪社区警务室，1名社区民警、9名辅警负责处置社区内纠纷类和求助类警情等任务，同时借助“AI警官”，线上线下联动，让宣传、普法、答疑、沟通、服务等内容形成风险管理闭环。

近年来，中泰街道持续探索新时代“枫桥经验”，筑牢基层治理防线，打造“泰和”品牌，不断优化便民服务，切实将矛盾化解在前沿，擦亮居民幸福底色。