杭州日报讯 一份新鲜出炉的“物业满意度调查”报告递到了马大钊面前：83.6%。这对于三个月前才聘用的合兴物业而言无疑是个高分。这个数字也让马大钊对前路充满信心：物业规范了、环境整治提升了、大伙儿有了凝聚力，对这届业委会有信心了。

业委会换了五届，物业也换了五茬。“就眼下来看，这次弄得真不赖。”浅水湾城市花园小区一业主说，“以前乱停车没人管、绿化枯了没维护，邻里矛盾多得让不少老人搬了家。”

地处拱墅区莫干山路，东面是与西湖贯通的古新河、北面是来自西溪湿地的西溪河，该小区位置优越。“多年来缺失监管引发的一系列矛盾，对小区产生了不小的负面影响。”作为第五届业委会主任的马大钊深知今天的成绩来之不易，是属地米市社区、业委会、居民和物业几方共同努力下一点点夯实的。

马大钊第一次出现在业主视野里，是2019年的春夏之交。那时小区业主呼吁实施二次供水改造的愿望强烈，但彼时第四届业委会班子始终未能推进落实。“我定制了30件红马甲、制作了1500份高层住宅二次供水改造的宣传小册子。”急在心里的马大钊招募了30名热心业主，开始挨家挨户做水改调查。

这一圈跑下来，热心肠、有干劲、负责任的马大钊在次年夏天业委会换届选举中脱颖而出。他上任第一件事，便是着手解决居民最在乎的事——保障伢儿上下学安全。

小区内幼儿园的孩子，每天要迎着早晚高峰的车流上下学，安全隐患很大。暂时无法管控车流，马大钊巧变思路，拉起一条“潮汐通道”，高峰期专供上下学接送，一举深得民心。

“处处要修缮，都得花钱。”马大钊说，“钱一定要用在刀刃上。”在业委会极力推广下，该小区居民纷纷在“浙里办”APP上领取“电子业主卡”，占到全街道领卡总数70%。“居民可以通过电子业主卡在杭州市物业监管平台上，查看小区每一笔经营性收入。”

“通过数字赋能管理，让小区事公开透明。”米市社区党委书记沈丹说，“看似点点手指，但实实在在把开一次业主大会5万元的成本降低到了1000元。”

经营性收入、街道的奖励金以及省下的钱，被继续投入到小区的提升改造中：40个垃圾投放点缩减到4个分类投放点，大幅改善卫生环境；补种覆盖花卉绿化4837平方米；铺平修缮游步道1000多米；为200多户业主修缮渗漏的外墙、屋顶……