杭州日报讯 从农村转变为城镇，从民居迁入楼房，新生社区如何听民意、集民智，不断完善配套设施，优化居住环境？如何增强居民主人翁意识，齐心协力共建美好家园？最美街道居民议事会议成员王晓琴、陈晓燕积极发挥“议”的作用，彰显服务本领，以真心真情为居民排忧解难。

王晓琴

创新载体议出锦绣生活

临安区锦南街道北部的兰锦社区于2018年10月撤村建居。既是锦南街道居民议事会议成员，又是兰锦社区党支部书记的王晓琴深知，必须听见居民最真实的声音，才能准确传达民情民意，联合各部门把街道民生实事办到居民心坎上。

在不断走访中，王晓燕发现，在辖区的水岸阳光小区，茶余饭后，不少关心公共事务的居民喜欢聚在一座亭子里，聊聊身边的大事小情。王晓燕从街道居民议事制度中受到启发，让这座亭子成为小区的“阳光议事亭”：路过亭子时，她总要去“微实事征集墙”看一看，因为这些微实事里藏着居民最迫切希望改变的心愿；每当居民讨论小区的事，她总要来这里用心听一听对话中的“高频词”，与大家共同分析症结在哪儿，要不要协调社区、业委会、物业企业等一起解决，该不该反映给街道……“阳光议事亭”成为王晓琴有效收集反映真实民情的平台，也让小区解决了电动车停放、高空抛物等120多项“难题”。

今年年初，锦南街道召开2022年居民议事会第一次会议，票选产生了8件街道民生实事项目，涉及完善社区配套设施、垃圾分类等内容。这其中，就有王晓琴等街道居民议事会议成员无数次实地走访，听取并反映居民群众意见建议的成果。“坚守居民内心深处向往的熟人社会的种种温情”，是王晓琴为民履职的座右铭。她说，正如“阳光议事亭”以乡亲间的情谊凝聚人心、集思广益，自己作为街道居民议事会议成员，也将继续用心聆听居民的声音，关注与百姓生活息息相关的各类事项，带领大家“议”出锦绣生活。

陈晓燕

当好“倾听者”“牵线员”

2018年7月，陈晓燕被推荐为富阳区富春街道第一届居民议事会议成员。2019年3月，她当选富春街道新汇社区党支部书记。在陈晓燕看来，要想履行好两种职责，为街道社区百姓创造更美好的生活环境，就得当好两种角色——“倾听者”和“牵线员”。

身为街道居民议事会议成员和社区书记，怎么有效地“听”？在街道组织的代表培训学习中，陈晓燕除了积极学习依法履职的相关法律和规范性文件，还向其他代表“取经”，学习聆听收集群众意见的方法和技巧。“现在，定期召开的居民代表会议、业委会物业联席会议、党员固定主题党日活动都是我倾听居民呼声的好地方。”

“听”懂民情民意，还要当好“牵线员”，为百姓发声，为多方力量架桥，解决大家的烦心事。2018年成立的新汇社区位于富阳城郊接合部，部分道路破旧脏乱、绿化带杂草丛生。为了整治环境卫生脏乱差问题，陈晓燕及时联系街道和执法局等相关单位部门，通过联席会议商量对策，采取分步骤行动，及时清理辖区内“僵尸车”，为后续整治腾出空间；联系保洁公司清理特殊垃圾，并按照规范流程建设围挡；建立长效机制，持续做好保洁工作……她带领辖区党员干部分工整理绿化带，并安排绿化工人补撒鲜花种子，恢复整洁美观的社区环境，收获了居民好评。“晚上出来散步，总担心绿化带里杂草太高，可能会有虫蛇。现在杂草没有了，不但好看，路过时也安心多了。”

陈晓燕总说，在其位，就要谋其职。她以实际行动践行了自己的信念：心中永远装满社情民意，时常穿梭在楼道街巷，步履不停地服务辖区居民。