近日，国务院办公厅下发意见，提出在2022年底前，各地区要基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

110和12345，一个是紧急求助的警务电话，一个是日常生活中获取公共服务信息的最便捷方式之一。这两个电话都与群众的幸福感密切相关。从实际情况看，由于“有困难、找警察”的理念深入人心，有的居民即使遇到的不是紧急情况，也会拨打110寻求帮助。这些非警务事项占用了110接警台的线路，也有可能分散警力资源。因此，及时将紧急与非紧急两类事项分流，让群众的事情都能得到合适的处理，这是提升社会治理水平的必然要求。

12345热线电话与110接警台互联互通，提升了社会公共服务的效率，也让群众省了心。群众在生活中遇到的麻烦事、操心事，有的可能兼具紧急性与非紧急性，12345与110互通后，群众只用打一次电话，就可以让诉求直接触达“神经末梢”，节约了时间，也避免了部门之间“踢皮球”，让民意一触即达。

12345与110对接，最重要的是打破部门之间的藩篱，让相关信息数据在必要范围内自由流动。12345和110都是受理群众咨询求助的总平台，具体事项的办理落实，还要依靠相关职能部门去推动。这就要求在确保信息安全的前提下，让各部门的信息数据开放共享，以便12345和110两大平台更好地协调督促。从这个意义上说，12345与110互联互通，根本上也是要让数据“多跑路”，以此换来让群众只用打一次电话，最终实现警务政务工作的优化提升。

12345与110的有效对接，是“人民至上”理念的又一次生动体现。两大平台应当发挥好“穿针引线”的作用，把“群众满意”作为最高标准，确保群众的诉求都有回音，群众的事情都有着落，为民分忧，替民解愁，实现1+1>2的效果，真正做到让民情民意“最多跑一次”。