5月17日中午12点50分左右，在富阳公交站内，一位阿姨突然晕倒，头部磕出了血。调度员张玉英见状，立刻拨打120，将受伤阿姨送往区第一人民医院救治。

经了解，受伤阿姨69岁，当时她打算坐富阳至菩提寺路专线12点55分那班车，前往杭州女儿家。当时上车刷完卡后，离发车时间还有5分钟，阿姨就想着下车去上个厕所，于是转身下车，脚刚刚踩到台阶，眼睛一黑就摔倒了。

正在车上待客的司机钱子成，立刻起身一个箭步冲下车，与另外两名司机师傅一起将受伤阿姨搀扶至候车亭内的椅子上休息。现场调度张玉英闻声赶过来，一边检查阿姨受伤部位，一边询问是否还有别的不舒服的地方。起初，阿姨并不愿意上医院，执意要去杭州，表示休息一下就没事了，现在人也没什么不舒服。

在张玉英和医护人员的劝解下，最终阿姨同意前往医院检查包扎伤口。张玉英不放心，陪着阿姨去了医院，直到联系上阿姨的儿子并确认了阿姨没问题了，才放心从医院离开，又重新回到工作岗位上。