某小区在环境改造时发生了争议。社区从美观出发，要建一个小花园，而居民希望开辟成停车位，双方分歧太大。笔者的友人是联村（居）干部，他建议召开居民代表会。大家集思广益后，居民意见占据上风，社区虽颇感“委屈”，但还是顺从了民意。

事情解决后，友人很是感慨。社区是从美化居民生活环境层面考量，这当然也是为百姓着想。但他们忽视或者没有足够了解到一件事：小区停车难，居民更在意乱停车带来的安全问题。看来，利民之事，丝发必兴，真的要把实事办出实效，就要办到群众的心坎上。当前，年复一年的“我为群众办实事”活动，就是从群众切身利益出发来安排的，努力实现“实事”的精准实施、高效实施、温暖实施。

实事办到群众心坎上，有个“详细调研”的问题。笔者这位友人之所以建议召开居民代表会，心中是有把握的。因为之前他已在多个时间场合详细了解过居民的现实需求。但即使如此，他出于尊重社区“出发点正确”，并没有轻易否决社区意见，而是让双方在交流和碰撞中擦出“火花”：观点亮出来，分歧摆到桌面，这样大家都能心服口服，进而避免实施中无谓的扯皮。这样的工作方法对基层是有益的。

实事办到群众心坎上，还有个把握“轻重缓急”的问题。其实，美化环境和缓解停车难，都很重要，但有个轻重缓急问题。当下，在旧城改造中，民众表达了一些诉求，相关实施方也应根据财力等实际情况，按照轻重缓急应对好。这个时候，要充分听取各方意见。轻重缓急，重在哪里？急在何方？理由要充足、要能服人。相信这样的操作，会更容易推进和谐统一，更容易从群众的“急难愁盼”出发，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把实事办到群众心坎上。

【作者为萧山区纪委监委干部】