3月27日晚，央视《新闻联播》头条播出“让亿万人民共享互联网发展成果”，点赞上城区首创“民生直达”平台，以数字治理助力民生事业快速发展。

2020年4月29日，上城区依托“城市大脑”和各部门数据共享支撑，在全市首创“民生直达”平台（网址：minsheng.hangzhou.gov.cn），同年10月13日全市专题发布推广。

“民生直达”平台，对于百姓，做到了政策“应享尽享”，无感直达；对于基层社工，做到了简化流程，切实减负；对于政府管理部门，实现了在线审计，实时管理。

截至目前，上城区已上线政策53条，共计发放民生资金7.96亿元，惠及群众178.3万人，发放金额、受惠人数、上线事项数等指标均居全市前列。

基层群众对于应享政策的感知程度和政策的申请规则，在一定程度上存在“应享未享”的情况。而“民生直达”可以实时计算出辖区政策应享人员名单、政策兑付时间和金额，让应享群众无需申请，足不出户便可获取民生保障资金。

如2020年6月上线的“高龄津贴政策”，通过对接“市互联网+养老平台”精准批量数据以及模型验证，实现了全区80周岁老人生日当天津贴发放；再如残联的“残疾人轮椅车燃油补贴政策”，通过共享市交通局的残疾人轮椅车数据，政策上线后当月享受人员同比增加了21人，占比2.8%。

政府数字化改革的目标，除了要更好的服务百姓之外，还有一个重要的目标就是为基层减负。“民生直达”平台不仅实现网上办理和管理，还在减少工作量的同时，让政府人员和社区对民生政策的执行情况做到了心中有数。

目前民政已上线的12个区级政策，共免除纸质资料36份、简化审核流程72项，累计减少审核等待时间105天，基层140余名民生帮扶条线社工减少材料收集300多项，平均每天减轻社工工作量折合时长约3小时。

在资金管理上，“民生直达”平台依托数据赋能杜绝“多享错享”的情况，可以及时预警和拦截疑似出错兑付资金，最大程度降低资金发放风险。同时，为纪检、审计等部门开通政府管理端，实现专项资金可线上实时审计，确保资金监管不留死角。

截至目前，平台累计排查银行账号异常22436次，排查阀值风险10749次，拦截重复发放13653人次，拦截金额65.54万元。

以政府数字化转型为抓手的改革，需要业务协同来实现流程优化，需要建立机制予以固化，才能确保这项工作有生命力。

2020年9月全市首个以区政府办名义出台《关于成立城市大脑“民生直达”区工作专班明确“民生直达”风险控制责任分工和追责免责机制的通知》，组建“民生直达”工作专班，民政牵头业务梳理和流程重塑，数据资源局负责技术支撑，从专业务规划、技术支撑、财政统筹、风险管控、监察审计、容错免责等予以明确，保障民生直达场景的有效运行，流程流畅。

下一步，上城将以更高标准更高要求继续优化“民生直达”平台功能与性能，进一步加强风控体系、风控制度建设，将政策红利直接“塞”进百姓“口袋”为目标，精准计算并向每个对象实时推送应享政策和已经享受兑付的清单，同时将不断推进“公益慈善”模块建设，“善行上城”助力共同富裕。