都市快报报道 作为杭州市民与政府职能部门之间的桥梁与纽带，都市快报·橙柿直通车从今年6月起推出民意热词月度榜，整合实时互动版、热线85100000等多渠道的民情民意，通过大数据分析整合，总结出当月热度前三的关键词。

在刚刚过去的11月，杭州市民最关注、讨论最多的民生话题有哪些？

第1 位 养老

近期，橙柿直通车关注了读者郑大伯的故事。为支援孙辈买房成家，老两口卖掉了生活数十年的房子，在80岁高龄成了无房户。在子女家轮流居住一段时间后，两位老人决定搬出来住，提高晚年生活质量。但是去哪安享晚年？是排队等公租房，住养老院，还是干脆租回生活了70多年的拱宸桥？

郑大伯的亲身经历引发热烈讨论，在橙柿直通车后台11月收到的近600条留言中，和养老有关的反映有近100条。

哪些因素最影响老年生活的幸福感、获得感？怎样在现有条件下尽量让自己过上安逸舒适的老年生活？

11月25日，橙柿直通车开出线下养老专列，邀请民政相关职能部门负责人、对养老服务有深入研究的专家学者、企业代表和市民代表一起走进拱墅区和睦街道和睦新村，共同探讨热点问题，寻觅解决良策。

在橙柿互动App的图文直播里，不少杭州市民“云上车”参与互动：

南山MM：和睦新村的居家养老做得太完美，可作样板在全杭州推广！

毛毛：老龄化社会，越来越迫切需要解决养老问题了。养老院是个不错的选择，但从业人员的素质参差不齐，让老人产生顾虑。

135××××6812：养老是人人都要经历的问题，当今社会如此关心，实属幸运。但要处理养老问题，还要依据心态来安排，前提：一是自我要有主张。二是按家庭实际出发。三是不能全依赖政府。

重点关注①

居家养老

结合现状，机构养老只能解决3%的养老问题，剩下的由居家养老（90%）和社区养老（7%）解决。然而，不少老小区有老年人占比过高，相关配套设施不足、专业化水平不高等问题。

针对小区老龄化现状和需求，建议以老旧小区改造为契机，街道、社区优化利用小区内部资源，从硬件上提高养老舒适度，但这仅是提高居家养老质量的第一步，引入多方社会力量参与，提供全方位养老服务，夯实养老服务体系建设基础，才是软硬件相结合的良性发展方向。

“居家养老是新兴产业，专业的养老服务人才的培养与打造十分重要。”杭州市社会福利中心主任赵胡明表示，一方面，需要政府加大人才培养投入力度；另一方面，需要通过宣传引导，吸引更多年轻人投入养老服务行业中去。

重点关注②

租房养老、以房养老

有相当一部分老人，对居住环境不满意，如老小区没电梯、交通不便、看病难、周边生态环境不佳等问题，想要换一个生活环境，眼下只有两种方式，一是搬进养老机构，二是换到类似和睦新村这样养老服务成熟的小区。但这两种方式都面临阻力，想要机构养老，公办排不上，民办怕太贵；买房卖房耗费时间精力，合适的难选择。

对此，从事养老服务咨询多年的企业负责人郦叶说，首先，根据浙江省2020年养老服务体系建设情况名单内容显示，杭州有308家养老机构，民办机构224所，目前均接受机构星级评定，公开价格，接受监督，已告别民办等于高价的情况；其次，在杭州城区目前通过租房养老方式，个人认为是较好的尝试。普通居民如果只有一套房，房屋产权没有转变，以养老金+存款等组合模式支付养老机构费用，是较好选择。

杭州市社会福利中心赵胡明主任一针见血：“养老最要紧的不是房子，而是服务和照顾。”赵胡明说，老年人一旦身体不好，最终还是要被照顾。小到穿衣服，大到疾病康复，这些照顾需要专业机构、专业的人员来提供。

第2 位 老旧小区改造

“老旧小区综合改造提升”话题在互动通道开通后，讨论很多：

133××××1738：想问下杭州拱墅区十五家园会不会拆迁？小区是上世纪80年代老房子，楼道破败不堪，户外电线电缆横杂，希望早日改造或拆迁。

135××××0320：城中村南肖埠金兰池小区建造年份早，房子质量差，上下层渗透厉害，什么时候改造？

189××××0758：拱墅区武林街道龙游路8号，几年前的危旧房改造给住户解决了许多实际问题，但几年后改善后的房屋也存在问题，首先龙游路8号楼房内各类管线错综复杂，没有得到统一有序整理。其次4楼住户阁楼雨水槽年久失修，漏水渗水情况严重，室内墙壁渗水发霉情况普遍。同时4楼屋顶瓦片年久失修，漏水渗水情况时有发生，希望得到有关部门的重视与改造维修，谢谢！

记者两次实地走访，前往今年老旧小区改造中居民满意度高的两个小区——上城区笕桥街道农科院社区和余杭区良渚街道花苑新村小区。

农科院社区通过发动群众的方式攻坚破难拆除私搭乱建，并通过集中民意、汇集民智的方式，满足居民提出的40多项需求，小区面貌显著提升；余杭区良渚街道花苑新村小区通过挖潜内部资源与向外拓展空间两种方式，解决老小区停车难问题，大大增强居民幸福感。

老小区旧改明年是否还会入选年度十大民生实事项目？橙柿直通车将继续关注。

第3 位 树木遮光

天气越来越冷，橙柿直通车实时互动版上，关于树木遮挡阳光的反映多起来：

139××××2813：我是紫金社区乌龙巷1号居民，我们阳台前3棵香樟树又高又大，既挡住了阳光又挡住了亮光。恳求帮我们想想办法、出出主意该怎么办？谢谢。

153××××9766：上城区梅花碑社区福利新村8幢和9幢住宅南面大树遮挡太阳的问题非常严重，冬天见不到太阳。2020年下半年就向多部门申请砍树枝，至今未解决。

159××××1595：这棵大树（松木场铁路新村）又高大了些，完全遮蔽底楼冬日阳光，剥夺了本来还能享受的中午近两小时的暖阳，无法晒干日常换洗衣服和被褥，严重影响日常生活。再次求助贵报，以期得到好的结果为盼。谢谢你们！

橙柿直通车已将市民留言转交相关职能部门，市民也可以通过以下途径解决：

1.通过社区或负责该小区绿化养护的物业公司（老旧小区可通过社区或准物业管理的物业公司），向小区所在地行政服务中心绿化窗口提出申请，要求对相应树木进行修剪或迁移许可。

2.属地绿化管理部门人员在受理相关申请后经实地踏勘，根据现场情况明确对相应树木予以修剪或者迁移，并在法定8个工作日内作出许可决定。

3.具体树木修剪或迁移工作由负责该小区绿化养护的责任主体实施，属地绿化管理部门对审批后续落实情况进行监管。