11月11日，G7358次列车上，乘务员巡视作业途中发现一名旅客口吐白沫，呼叫无反应后及时报告，列车长与乘警联同一名医务工作者及时对其进行了进行紧急救治，助旅客平安脱险。

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11月11日G7358次列车上海虹桥站开出，乘务员彭鑫如往常一样巡视车厢，在五号车厢发现旅客管先生，口吐白沫，呼叫毫无反应，询问同行人情况后，立即用对讲机呼叫列车长潘利萍，听到有急病旅客后班组人员迅速反应，广播寻医的同时随即将药箱传拿至现场。

列车长潘利萍，与听到广播前来乘警先后赶至现场，先疏散围观旅客，为急病旅客提供救治空间，因旅客在抽搐且面部呈痉挛状态，为防止旅客咬伤舌头，潘车立即提醒处置人员用干净的物品塞入旅客的口中。

由于列车已是末尾区段，车内旅客不多，万幸的是有一位医学生旅客听到广播后赶到了现场帮忙诊治，拍打呼唤旅客判断其是否还有意识，经初步诊断疑似癫痫，病情紧急时间就是生命，询问同行旅客意见后，潘利萍立即联系前方站请求协助为旅客呼叫120救护车。

期间旅客不时地发出了“呜呜”声，列车长握住旅客的手在安慰，让其安心。列车到达上海站前，潘车长用对讲机呼叫值班员提前做好交接准备，到站后列车工作人员和旅客合力小心平稳地将旅客抬至站台上等候救护人员，潘车长与上海站做急病旅客交接，当医务人员赶到后众人一起帮忙将其抬上担架，及时送医。

不久后，列车长潘利萍接到了疾病旅客同行人发来的平安讯息，大家一颗悬着的心终于放下了。