要用“杭州服务”向全球展示“杭州温度”

你想加入这抹“武林红”吗？

都市快报报道 亚运志愿服务联盟成立现场 武林街道供图

当下，杭州最有名的女人是谁？

提名“武林大妈”，你应该没意见吧？

2016年，拱墅区武林街道组织了18朵街道社区人头熟、地头熟的姐妹花，组成了“武林大妈”，并迅速展现出“过人之处”：小区里歪了好几年的墙突然不见了；停满了黑出租不好走的路畅通起来了；甚至几年不对付的邻居握手言和了……

就此一举成名。发展至今，“武林大妈”不再止于武林街道，也不再限于“大妈”，男女老少，8岁到80岁皆可。

G20峰会时，他们主动“承包”了西湖边和城市里的大街小巷，用一行一动，在世界面前展现了杭州人的热情和温暖。

用一句话说，他们代表的就是“杭州温度”。

身怀绝技，叱咤江湖 你身边的武林大妈，都是“有讲究的”

我们身边的“武林大妈”们，似乎个个“身怀绝技”。

武林大妈陈荣妹，从一幢楼下经过，突然感觉气味不对。靠着敏锐的嗅觉，她判断空气中有煤气味，一路闻过去，最终锁定了煤气味来源。

她赶紧把情况上报。燃气公司工作人员来到现场一测，真就是这户人家发生了煤气泄漏。一场可能发生的灾难得以避免。

他们来自各行各业，成为“武林大妈”后，又变成多面手：安全巡防员、纠纷调解员、平安宣传员、邻里互助员、文明劝导员、民情收集员……

这叫“一专多能”。“一专”就是平安巡防要专业；“多能”就是按照不同职能，设置功能小组开展不同的工作，比如，垃圾分类引导、邻里矛盾调解、心理障碍疏导、文明礼仪宣传等等。

“武林大妈”按照区、街道、社区和网格的四级组织架构开展工作，每个网格的基础配置是2名互为AB岗的武林大妈。另外，像武林路、地铁站点等重点区域，武林大妈人员则更加固定。

就这样，把一份志愿者服务工作做到了既专业又精细，曾被评价为新时代“枫桥经验”的都市版。

从“武林大妈”的成立初衷，便能看出一二：起源地武林街道辖区1.18平方公里，有超过3万常住人口，其中又以老年人、小孩、新市民数量居多，从而导致基层社会治理中存在资源紧、内容多、要求高的难题。

“武林大妈”的出现，恰好破解了这一难题。

武林路上的“微笑亭”成了根据地

吸引了“洋大妈”和“外地大妈”

如今，“北朝阳 南武林”已经广为流传。但跟朝阳群众不同的是，武林大妈用一件红色马甲，打破了神秘感。

“我们是社会的监察员，是大家遇到困难时候的小帮手，越显眼越好，越容易找到越好。”武林大妈杨小君指了指身上的红马甲：“杭州城里最亮眼的红。”

不止身上有“一抹红”，位于武林路与教场路口，浙江省文化馆对面的“武林大妈微笑亭”也是一道亮丽的红。这是武林街道与中国美院专门合作设计的。

每天早9点到晚9点，轮岗大妈就守在这里，给大家提供问询、指路等各种服务。地处繁华，加上大妈们的古道热肠，“微笑亭”迅速成为武林大妈的元宇宙。

这两年，“洋大妈”也多起来。

比如，香格里拉酒店的美国啤酒精酿师Eric，是一名在杭留学生。杭州国际日时，与中国的“武林大妈”一起为大家服务，吸引了20位国际友人要求加入。

“外地大妈”也越来越多。

尤其武林夜市的摊主们，扎堆加入。来自安徽的捏糖人摊主王先生时常在“微笑亭”内教周边小区的孩子们做糖人：“我来杭州原本只想着赚钱，但受到感染，也想融入这座城市，也为这里做一点事。”

学习英语，玩转手机，推广亚运精神

为2022年亚运会默默努力着

每当杭州有大事情，武林大妈总会跑在第一线。

G20峰会时的贴心服务，让“武林大妈”斩获了G20峰会先进组织等众多大奖。今年，又获得全国学雷锋最佳志愿服务项目、全国巾帼志愿服务“十大优秀项目”称号。

最近，他们又在为2022年杭州亚运会修炼“高招”。

9月份，与浙江省文旅国际志愿者之家签订共建协议，成立亚运志愿服务联盟。

现在，联盟里的武林大妈、国际留学生、外籍志愿者会同聚“微笑亭”，互学杭州话和英语。

接下来，还将开展语言翻译、亚运宣传、文明劝导、文化传播、志愿者招募等常态化志愿服务，在武林夜市开设公益摊位，为亚运保驾护航。

对了，他们还在参加各类培训，紧张学习各种亚运知识呢！

大家可能已经感受到，他们一直在大力推广亚运会精神，比如说，协助“亚运一家亲”“热力城中 运动嘉季”等活动。

还有呢，就是学习数字化。

今年，武林街道上线“武林大妈民情快递码”。大妈们发现问题，拿出手机扫一扫，就可以直接将信息上传到街道数字驾驶舱。

武林路上的“微笑亭”也已经上新“亚运元素”，升级成为“武林大妈亚运志愿服务亭”。

它不仅是杭州亚运会、亚残会志愿者现场报名咨询服务点，还划分了前台接待、宣传展示、综合活动三个区块，提供亚运志愿服务、咨询宣传服务等。

如果你也想加入“武林大妈”，只要找到身边的武林大妈工作服务站或者所在社区，登记身份证信息后即可报名。一起来成为杭州城里最亮眼的“武林红”！