这几天，一张“海航高管集体挨冻罚站”图片，在网络上引发热搜。镜头里，由海航控股党委书记带队的一众高管大佬只着单薄衬衣，站在北京深秋寒夜中无奈受冻，内心窘态溢于言表。

“高管集体挨冻罚站”为哪般？可谓事出有因——10月9日，这家航空公司一女乘务员穿夏装着短裙蹲在路边等车，冻得瑟瑟发抖，被路过的白金卡旅客拍见。照片当即得到海航集团党委书记顾刚回复，并迅速转批集团下属海航控股，“各位要设身处地想想，不要坐在办公室就感觉四季如一……在每一个个体无助的时候，集体的一句关心，一个举动，一杯热水都会让他们觉得温暖，会化解掉平时非常多的矛盾”。按理说，集团主要领导如此言辞恳切，下属公司当闻风而动，然而，事实却是层层交办，层层不办，一周之后该航司乘务员依然衣着单薄如旧。由此，在集团层面推动下，出现文前一幕。也因此，准确说，这不是一次集体“罚站”，而是由公司主要领导所带队进行的体验式调研，目的就是要建立同理心，以感同身受来敲打高管团队的被动和冷漠。

说白了，乘务员换装绝非什么难事，关键在于缺乏这样的同理心，不能对基层处境感同身受。从海口到北京，一南一北温差不可谓不大矣。看看天气预报就知道了，今年各地气候反常，尤其北京入秋后，更是气温骤降，从海口出发，数小时航程，或许就直接由夏入冬。国家卫健委日前就专门发文，要求加强低温作业和低温天气作业女职工保护。当一家行业企业、一家大型单位组织一旦患上官僚病，工作推动之难，高管麻木至此，可见一斑。

当然了，这张图之所以“火出圈”，引来关注者众，另一层原因也显而易见，那就是对弱者的同情，对自身所处单位环境的联想。古诗有云“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，这常用来形容官员关爱百姓，但同样适用企业关爱员工。行业要发展，企业要前行，凝聚力和向心力为首要。企业凝聚力来自哪里？对员工真情关爱，把员工冷暖记挂心头。然而，与此形成对照和反差的，当下有的行业企业，不但官僚作风盛行，更对员工麻木不仁。更有甚者，漠视法律法规，侵害员工权益，高调鼓吹“996是福报”有之，以“算法”驱使外卖员玩命者亦有之。今年上半年，北京一位人社局副处长以做一天外卖小哥开展体验调研，就博得点赞者众。人们欢迎类似换位式调研、体验式调研，也反映出对于如何保障好员工合法权益的公众期待。

这一次，“海航高管集体挨冻罚站”不失为一剂醒脑剂，既治麻木不仁，也给官僚作风醒脑，希望能借此建章立制，一举荡涤积弊。由此还想到的是，海航作为大型航空服务企业，其实也不妨把这一换位式调研用之于乘客体验和服务改进上——针对诸如班机晚点、退票改签等屡为旅客诟病环节，换位感知乘客诉求，厘清短板痛点，扫除官僚作风，何乐而不为之！