10月13日，蓝马甲重阳助老服务周启动仪式上，北京大妈们把一个个“蓝马甲”走街串巷揭露骗局的故事搬上了舞台。当天，来自北京、杭州、郑州、广州的四支“老年巡讲团”首次亮相。

蓝马甲行动是在国家反诈中心、工信部反诈中心等指导下，由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动，旨在为老年人提供手机操作使用指导和防骗知识普及，就更宏观层面而言，其所针对的正是当下老年人群体并未真正融入互联网的现状，是弥合数字鸿沟的一种尝试和探索。

当下老年人群体所面临的数字鸿沟系由“网络荒地”造成，即网络对老年人等群体而言，过于机械、孤立和复杂，已不同于传统意义上的数字鸿沟。传统数字鸿沟理论认为，高昂的设备成本、对先进基础设施的依赖是造成数字鸿沟的主要因素，因此，优先考虑的是互联网连接的物理可获性，而非内容、语言、教育、素养、代沟或社会资源问题等等。

然而，弥合数字鸿沟的传统框架，并不适用于老年人群体。在此，需要一种新框架，以区别于传统框架所单纯指向的“数字解决方案”（即计算机和电信方面的技术方案），即立足于技术基础之上的适老化改造，将更多的力量致力于解决社会-文化差异、网络技能、网络素养等，最终消解参与鸿沟。

弥合数字鸿沟新框架致力于“去区隔效应”，照亮数字社会中此前一直不被重视的老年人等群体，正视他们的存在以及所遇到的困境，并以广泛的社会行动将他们融入数字社会，形成社会包容进程，即全方位使用社会资源和复杂的干预措施来支持社会包容。以弥合数字鸿沟新框架为理论指导的适老化改造，系建立在技术基础之上的社会行动，技术是基础，着力点或者说重点在社会行动。

一些企业也做出了弥合数字鸿沟的尝试，比如支付宝领衔的蓝马甲行动属于“服务+科技”模式。服务的形式多种多样，线下有社区讲座、驻点答疑、线下体验等等。在此，服务可以理解为广义上的社会行动。而且，已经有越来越多的企业意识到社会行动是真正弥合数字鸿沟、落实适老化改造的关键所在，因为要消除老年人“不敢用”“不会用”的心理鸿沟，无法依靠人工智能，而是需要耐心和同理心，也就是真实世界的“人”，去面对面解决问题。

归根结底，弥合数字鸿沟新框架是一种观念变革，努力跨越代际鸿沟，让所有人都成为数字社会合格一员，避免出现“数字弱势群体”甚至“数字弃民”，并享受数字社会的各种权利和便利，特别是针对老年人群体的适老化改造，能够通过技术和互联网资源获得更多学习途径，锻炼批判性思考能力，深入检验假设和论辩，促进自我审视，深度参与数字社会。