9月26日，丁桥公交站来了一位邬奶奶，向工作人员寻找一位95路司机，专程表达感谢。

“9月25日中午11时左右，我在95路公交站台等车，因为眼睛有残疾，加上现在又有了白内障，出门真的当向困难。”邬奶奶回忆说，平时她在站点等候车辆都靠听公交车的外音喇叭播报，这天的95路到站后，反复多次播报了到站语音，让她感到非常安心，为此她特意记下了司机的车号，就是为了能够对他对残疾人的热情服务表达感谢。

当班司机刘昌和则表示，这只是一件人人都会做的小事。“当时在站点看到一个盲人老太太，想着她可能要乘坐95路，就多次播报线路信息，没想到能帮到她，我也感到十分开心。”

作为杭州公交的一名驾驶员，公司提倡的优质服务，刘昌和一直牢记心中，服务中，他始终牢记为乘客提供亲切的问候、耐心的解释和温馨的提醒，如他自己所说：“乘客上了我的车，就是我的服务对象，我一定得服务好，让乘客满意就是我最大的收获！”