@杭州市园林文物局@拱墅区应家桥社区 @上城区城管局停车中心

都市快报报道 市民投票，决出口碑。8月橙柿直通车口碑榜正式出炉啦。

金杯银杯不如老百姓的口碑，过去的8月，谁为市民排忧解难、办实事、办好事，谁给市民带来实实在在的幸福感、获得感，得到市民的肯定？一起来看。

群众满意度

上榜单位：杭州市园林文物局

民意实录：

家门口的树影响了采光，能私自修建砍伐吗？

临平一位大伯因为自己修剪了楼前绿化带内的广玉兰，被属地城管“约谈”了。

这事并不是第一次出现，去年4月，《都市快报》也曾报道过类似的事情，西湖区颐景园小区内，一位老人嫌南侧杜英树遮挡阳光，自行拿斧子砍树，15厘米粗的树干砍断了三分之二，被西湖区城管局依据《杭州市城市绿化管理条例》处理。（详见8月27日A02版）

“我的树我说了不算？”“随意修剪还要被罚吗？”……

在橙柿直通车的实时互动版上，这个话题成为热点。尤其是一些老旧小区，因空间狭窄、规划老旧、缺乏修剪等，树木容易遮挡低楼层阳光，部分居民不清楚相关规定，自己动手处理树木，会面临处罚。

因为对《杭州市城市绿化管理条例》的不了解，还有不少市民发来求助：应该找哪个部门申请备案，通过什么样的方式上报情况请求修剪，需要提供什么材料？

处置情况：

杭州市园林文物局在接到橙柿互动的解答邀请之后，立即联系相关科室，属地部门联合进行详细回复。从法律法规的科普，到申请修剪、迁移的具体步骤、所需材料，进行了全面的解答。（详见9月1日B01版）

橙柿回访：市园林文物局全面而详尽的解答，得到了众多市民点赞——

188××××1472：“我家楼下有大树遮光需要修剪，刚好用得上。”

181××××8268：“原来树木修剪有专人来管，不用再和物业绕圈子了，这下冬天不会再为洗衣晒被发愁了。”

处理问题速度

上榜单位：拱墅区朝晖街道应家桥社区

民意实录：

80多岁的窦奶奶顶着炎炎烈日，将一封感谢信交给了橙柿直通车，说是想好好表扬一下属地社区。

这封手写表扬信全文400多字，写的是一件旁人看来极小的事。窦奶奶写道，她是独居老人，前段时间，因为水阀损坏，家里停了水。37℃的高温天气，没有水怎么办？窦奶奶的心里七上八下，最后找到了社区，社区的值班社工第一时间帮助沟通，当天下午就解决了问题。

处置情况：

应家桥社区书记金幼芬说，回想起来，这件事印象还是蛮深的。

“我们辖区高龄老人比较多，窦奶奶又是独居老人，大家对她都比较熟悉。”金幼芬回忆，“那次是物业修水管时不慎关错了阀门，本来关错了打开就好，不巧老太太家的阀门有点损坏，需要请水务公司上门维修。老太太有些心急，先去和邻居诉苦，又跑到物管办公室，最后找到社区。我们当时就安排社工帮忙联系水务公司，两个小时之内就上门修好了阀门。”

“老太太主要是担心没人帮她。”金幼芬说，“事情解决了，没想到老人家一直记在心上。我们做社区工作，其实也是互相被感动的，老人们的鼓励也激励我们做事情更细、更实一点。”

橙柿回访：窦奶奶说：应家桥社区对居民很关心，态度也很好，办实事，解难题，我很感动很感激，口碑榜最佳，我投一票！

攻坚破难力度

上榜单位：上城区城管局停车中心

民意实录：

上个月，好几位读者分别向橙柿直通车反映，上城区聚景弄与凯旋路凤起立交桥下面，都出现了不少“僵尸车”，占用了公共资源，影响了停车秩序。

处置情况：

上城区城管局停车中心在接到橙柿直通车的反馈之后，第一时间前往现场查看情况，核实了僵尸车的位置，根据杭州城管局2019年104号文件规定，按照僵尸车处理流程（发现、认定和告知、拖移和领回、存放和公告、催缴和回收）对泊位内的僵尸车进行处理，贴上了拖移告知书，并表示在走完流程后将第一时间对僵尸车进行拖移。

橙柿回访：隔天，读者王先生就给记者发来反馈，几辆明显的“僵尸车”已经被贴上了拖移告知书。

“动作真快！”王先生欣喜地说，“老百姓的大事小事都放在心上，谢谢橙柿互动的关注，谢谢城管局的努力！”