9月6日，某短视频平台一条#杭州地铁提供纸质版路线图#的短视频热传，评论区大批网友都直呼被暖到了。

9月6日晚，我们在杭州地铁2号线三坝地铁站内发现了一块特殊的指路板。

这块叫彩虹畅行的指路板上挂满了五颜六色的纸条，上面印着从三坝站前往杭州各大热门站点的地铁换乘路线。换乘路线、换乘方向、换乘站点、总体乘车时间等等信息都在纸条上有详细的标注，甚至列出了不同的换乘方案。

询问地铁站内工作人员后得知，这块指路板是特意为了帮助不会使用智能导航的人群而准备的。

“像老年人、外地游客等人生地不熟需要导航的乘客，都可以来取一张彩虹畅行纸条，一路上对着路线按图索骥，很方便的。”三坝地铁站内的志愿者说。

地铁20处换乘站、重点车站均有彩虹畅行小纸条

其实，这张温暖的彩虹纸条早在今年2月就杭州地铁通道内登场了。

“地铁工作人员发现，每天前来询问如何前往西湖、客运中心、萧山国际机场等景区和交通枢纽的乘客特别多，老年人和外地游客占大多数。”杭州地铁工作人员卢新晓介绍，为了方便乘客快速获取出行信息，彩虹畅行纸条应运而生。

彩虹畅行纸条上打印着当前站点通往景区、交通枢纽等热门站点的最优路径。据了解，这些最优路径都是地铁工作人员综合考虑换乘次数、乘车时耗和最低票价等信息综合得出的。

目前地铁2、4、9号线路的20处换乘站、重点车站均有彩虹畅行纸条，例如人民广场、建设三路、钱江世纪城、凤起路、建国北路、三坝、南星桥、武林门、振宁路、庆春广场、丰潭路、古翠路等站点。彩虹畅行纸条一般会挂在安检或客服中心附近的墙面、立柱上，乘客们可随取随用。

卢新晓表示，根据消耗量来估算，2月至今彩虹畅行纸条已被取用55000余张。

“跟着彩虹走，准没错！我觉得这是非常好的举措，不怕记不清换乘站啦。”建国北路站内一名攥着彩虹纸条乘车的大伯说。

有网友觉得彩虹纸条的字号稍微小了点，建议杭州地铁对此作出一些改进。对此，卢新晓表示，杭州地铁已收到大家的建议，后期会根据网友和乘客的建议对彩虹纸条作出优化。

杭州地铁的温暖不止彩虹纸条

9月1日，有网友微博发帖称：在杭州地铁是遇到一对行动不便的夫妻准备从客运中心站换乘至余杭高铁站，地铁工作人员不仅及时提供了帮助，还同时联系了余杭高铁站的同事，等这对夫妻到站时已有相关工作人员带着轮椅在车厢口等候了。

无独有偶，当天“杭州网红小姐姐发布视频坐轮椅乘地铁被暖到”的新闻也刷爆了各大朋友圈。

记者走访了杭州地铁多处站点，发现站台垂直升降梯处都划出了轮椅斜坡踏板专用安放处。

据杭州地铁相关工作人员介绍，今年7月，杭州地铁了解到无障碍需求人士对踏板使用非常关注后，研究完善并推出了《关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置机制》，这项机制针对全线网所有车站，更像是一项“定制化”的服务，把地铁站内的无障碍服务，做得更细致，也更温馨。

根据这项机制，轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并负责将上述基本信息通知该乘客途径上下车的所有站点。同时，采取“先确认，后登乘”举措。

另外，出发站点负责与轮椅乘客所经下一个接应站点沟通衔接，在确认接应站点（换乘站点、目的地站点）做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后，再推送乘客上车。

据了解，杭州地铁闸机刷卡区域都设置有宽通道闸机，专门供携带轮椅、手推车、婴儿车、大件行李的乘客使用。

除此之外，不少网友也在微博上讲述了自己在杭州地铁遇到的暖心事。