“轩轩同学”是杭州一位网红女主播，最近因为左腿受伤而暂时坐上了轮椅。因为要见朋友，日前不得不搭乘地铁5号线出门。从大运河站出发，中途再转1号线，原以为“自己这种人会是一个麻烦”的她，不仅没有感受到不便，而且得到了工作人员的重点关照，以及同行乘客热心帮助。这一次温暖经历，让她再次打心底里体会到了杭州城市的友善包容。

作为杭州本土网红女主播，“轩轩同学”录制的短视频发布在网络上，不仅获得众多点赞，而且引发大量共鸣。有网友表示“跑过国内很多城市，杭州各方面都很温暖”，还有网友分享残疾家人连续五年坐轮椅乘地铁、每天都能享受热情服务的温暖经历。如果把“轩轩同学”这一次亲历当作一次“实测”，那么，这样的测评结果，很让人欣慰，很让人信服。

无障碍环境建设水平和“通畅”程度反映城市气质，折射城市温度。打造“有爱无障”友好环境，杭州起步早、标准高。杭州早于2005年就获评“全国无障碍设施建设示范城”称号；第八届全国残疾人运动会和G20杭州峰会等举办，极大提升杭州无障碍环境水平。此间，无论是在全国率先以公益诉讼督促规范无障碍环境建设，还是将无障碍环境提升改造列入杭州十大民生实事项目，种种细节都说明：不遗余力地持续推进、努力推动人的自发自觉，都让杭州的无障碍建设走在前、成示范。

值得一提的是，相比设施的改进完善，人的作为更为关键。以这一次“轩轩同学”出行经历看，种种人性化细节、各项设施提升堪称完备。而相比之下，地铁工作人员细致、周到的专业服务——帮助推行、细心引导，协助扣安全带、早早通知下一站预备轮椅踏板，乃至同车厢乘客自发热情相助等，更是彰显了城市时时处处的文明细节，也都在一定程度上诠释出与硬件所匹配的软件提升。事实上，就在日前正式公布并将于10月1日施行的《杭州市无障碍环境建设和管理办法》中，就首次明确了“无障碍环境建设是全社会的共同责任”，更将原“社区服务无障碍”扩展至“社会服务无障碍”，重点关注公共服务、考试、选举、社区服务、导盲犬导行、应急场所服务等场景。换句话说，要构建全方位“有爱无碍”友好环境，光有设施完善是不够的，更要以此为推动，努力提升服务能力、助残水准，并激发全社会自发自觉，从而给予残障人士以最大的工作生活便利。

当然了，“轩轩同学”这一次出门，主要在地铁线等，那么，从“样本”选择上说，也还只能算作“抽样调查”，是可“窥斑见豹”，但恐难涵盖全部。其他公共区域又是如何？期待有更多这样的“实测”结果出炉。明年，杭州亚残运会火炬就将在杭州熊熊燃起，让全亚洲乃至全世界残障人士感受杭州的“有爱无碍”，需要全社会共同参与助力。